Turizm sektöründe yıllardır güçlü marka kimliği, uluslararası misafir portföyü ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla öne çıkan Miracle Resort Hotel, misafir deneyimini yalnızca hizmet anlayışıyla değil, güçlü ekip kültürü ve ortak değerlerle şekillendiriyor. Bu yaklaşım doğrultusunda, kurumsal aidiyeti pekiştirmek ve ekiplerinin liderlik yolculuğunu desteklemek amacıyla “Miracle Maker – Mucizeyi Sen Yarat!” eğitim programını başlattı.

Danışmanlığını deneyimli eğitmen Dr. Tarkan Düzgünçınar’ın üstlendiği program, klasik eğitim modellerinin ötesine geçilerek katılımcı deneyimini merkeze alan bir yapı üzerine kuruldu. Program kapsamında uygulamalı çalışmalar, vaka analizleri, grup etkileşimleri ve deneyim paylaşım oturumlarıyla öğrenme sürecinin sahaya doğrudan aktarılması hedefleniyor.

Sürece ilişkin değerlendirmelerde bulunan Miracle Resort Hotel Genel Müdürü Mustafa Ergun ise turizmde sürdürülebilir başarının yalnızca fiziksel yatırımlarla değil, güçlü ekipler ve ortak değerlerle mümkün olduğuna dikkat çekti. Mustafa Ergun, “Turizm, insanla büyüyen ve insanla anlam kazanan bir sektör. Miracle Resort Hotel olarak bugün ulaştığımız noktayı yalnızca sunduğumuz deneyimlerle değil; aynı vizyona inanan, birlikte üreten ve birlikte gelişen ekiplerimizle inşa ettik.

‘Miracle Maker – Mucizeyi Sen Yarat!’ programını da bu anlayışın bir parçası olarak görüyoruz. Amacımız yalnızca bilgi paylaşımı değil ortak bir liderlik kültürü oluşturmak, kurum içi etkileşimi güçlendirmek ve geleceğin Miracle’ını birlikte tasarlamak. Çünkü her güçlü misafir deneyiminin arkasında, birbirine inanan güçlü ekipler vardır.” dedi.

Program yürütücüsü ve eğitmen Dr. Tarkan Düzgünçınar ise Miracle Resort Hotel departman yöneticilerine özel hazırlanan sekiz modüllü ‘Miracle Maker-Mucizeyi Sen Yarat!’ programının, yeni nesil yetişkin öğrenme sistemi üzerine kurgulandığını belirtti. Eğitimde kişisel farkındalık, yönetim sorumlulukları ve insan davranışlarının temel nedenlerini sıra dışı yöntemlerle derinlemesine incelediklerini ifade eden Düzgünçınar, sözlerine şöyle devam etti: “Eğitimin ana hedefleri insan, malzeme ve zaman kaynaklarını daha verimli yönetmektir. Bunu sağlamak üzere operasyonlarda rasyonel bir gözetmen rolü üstlenmek ve personele yönelik yapıcı geri bildirim süreçlerini sistematik hale getirmeyi amaçlıyoruz. Eğitimlerimizde genel geçer bilgiler yerine ‘Yönetici olunca yapılan küçük şımarıklıklar’ ve ‘Fırtınada herkes kaptana bakar’ gibi yöneticinin durumsal farkındalığını artırmaya yönelik modüller yer alıyor. Şunu memnuniyetle söyleyebilirim ki departman yöneticileri eğitim esnasında kendi bilgi ve tecrübelerini ifade ederek içeriği çok zenginleştiriyorlar. Uygulamalarda muhteşem bir performans sergiliyorlar.”

Programa katılan yöneticiler arasında yer alan MICE Satış Müdürü Rezzan Yağmur ise eğitim sürecinin klasik eğitim yaklaşımlarından ayrıştığını belirterek programın interaktif yapısına dikkat çekti. Yağmur, “Miracle Maker sürecinde yalnızca bilgi aktarımına dayalı bir eğitim modeliyle değil; deneyim paylaşımını, aktif katılımı ve farklı bakış açılarını merkeze alan bir yapı ile karşılaştık. Dr. Tarkan Düzgünçınar’ın yönlendirmeleriyle yürütülen oturumlar, günlük operasyonlardan ekip yönetimine kadar pek çok başlığı yeniden değerlendirmemize olanak sağladı. Sıradaki modülü büyük bir merak ve heyecanla bekliyoruz.” dedi.

Yaklaşık iki ay sürecek programın sonunda elde edilecek kazanımların kurum içi etkileşimi güçlendirmesi, ortak liderlik yaklaşımını desteklemesi ve ekipler arasındaki iş birliğini daha da ileri taşıması hedefleniyor. Bu sürecin, Miracle Resort Hotel’in güçlü kurum kültürüne katkı sağlayarak misafir deneyimine bütüncül bir değer olarak yansıması öngörülüyor.