Otel yatırımcısı ile profesyonel otel yöneticileri neden anlaşamıyor?

Konaklama sektörünün deneyimli isimlerinden Nevzat Ahmet Çelebi, “Otel yatırımcısı ve yöneticisinin zorlu yolculuğu” başlığını taşıyan yazısında otel yatırımcıları ile turizm profesyonellerinin uzun süre birlikte çalışamamasına dikkat çekerek, “Otel yatırımcısı ve profesyonel otel yöneticisi aynı hedefe farklı perspektiflerle bakıyorlar” diyor

İşte Nevzat Ahmet Çelebi’nin yazısı:

Otel yatırımcıları ile profesyonellerin uzun süre birlikte çalışamaması sektördeki farklı önceliklerin ve bakış açılarının çatışmasından kaynaklanıyor. Otel yatırımcısı ve profesyonel otel yöneticisi aynı hedefte farklı perspektiflerle bakıyorlar. Otelcilik sektöründe yatırımcı ve profesyonel otel yöneticisi arasındaki iş birliği, başarıyı belirleyen kilit bir unsurdur. Ancak, bu iki tarafın uzun süreli birlikte çalışamaması, sektörde sıkça rastlanan bir dinamik haline gelmiş durumda. Her iki taraf da otelin başarısını hedeflese de farklı bakış açıları, öncelikler ve beklentiler bu iş birliğini zorlu bir hale getirebilmekte.

FARKLI HEDEFLER VE ÖNCELİKLER
Yatırımcının Perspektifi: Yatırımcılar için temel hedef, yatırımın en kısa sürede maksimum kârlılığa ulaşmasıdır. Onlar için maliyetlerin düşük tutulması ve yatırımların hızla geri dönüş sağlaması büyük önem taşır. Yatırımcılar genellikle finansal getirilere odaklanırlar.

Yöneticinin Perspektifi: Profesyonel otel yöneticisi ise genellikle uzun vadeli stratejilere odaklanır. Misafir memnuniyeti, marka itibarı ve kalite standartları gibi unsurları merkeze alır, bu da bazen kısa vadeli mali hedeflerle çelişebilir.
Profesyoneller hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir operasyonları öncelikli görür. Bu önceliklerin çelişmesi, uzun vadeli iş birliğini zorlaştır.

KISA VE UZUN VADELİ YAKLAŞIMLAR
Yatırımcılar genellikle kısa vadede hızlı kâr elde etmek isteyebilir. Ancak profesyoneller, otelin uzun vadeli itibarı ve müşteri sadakati için stratejiler geliştirmeye odaklanır. Bu farklı zaman perspektifleri, yönetim kararlarında çatışma yaratabilir.

YETKİ VE MÜDAHALE SORUNLARI
Yatırımcı ve yönetici arasındaki sorumluluklar ve yetki sınırları açıkça tanımlanmalıdır. Operasyonel süreçler, yöneticinin kontrolünde olmalı, yatırımcı ise stratejik vizyon ve finansal planlamalarda katkı sağlamalıdır. Yatırımcıların operasyonel süreçlere doğrudan müdahale etmesi, profesyonel yöneticinin yetki alanını daraltabilir ve karar alma süreçlerini zorlaştırabilir. Bu, her iki taraf arasında gerilime yol açan en büyük nedenlerden biridir. Profesyoneller ise bağımsız kararlar alarak operasyonları yönetmeyi tercih eder. Bu durum, yetki çatışmalarına yol açabilir

İLETİŞİM EKSİKLİKLERİ
Birlikte başarının anahtarı şeffaf iletişimden geçiyor. İki taraf arasında yeterince şeffaf ve düzenli bir iletişim kurulamadığında yanlış anlaşılmalar ve güven sorunları ortaya çıkar. Yatırımcı ve yönetici arasındaki iletişim, açık ve düzenli bir şekilde sürdürülmeli. Yatırımcı yöneticinin aldığı kararları anlama konusunda zorlanabilir. Yönetici ise yatırımcının hedeflerini net göremediği için stratejilerini tam anlamıyla iletemeyebilir. Yatırımcılar ve profesyoneller arasında yeterli iletişim kurulmaması, karşılıklı beklentilerin anlaşılmamasına ve sorunların büyümesine neden olabilir. Açık iletişim eksikliği, uyumu zorlaştırır.

FİNANSAL BASKILAR
Yatırımcılar, sermayelerini koruma ve artırma kaygısıyla, yönetime sık sık mali kısıtlamalar getirebilir. Bu durum, yöneticinin operasyonel kaliteden ödün vermesine neden olabilir. Böyle bir durum, misafir deneyimini artırmak için gerekli olan yatırımları genellikle geri planda bırakacağı için başarısızlığa neden olur.

FARKLI BAKIŞ AÇILARI VE DENEYİMİN ÖNEMİ
Yatırımcılar genellikle inşaat, tekstil, madencilik, sanayi gibi farklı sektörlerden ve iş dünyasından gelirken, otel yöneticileri operasyonel deneyimlerine dayanan pratik bir uzmanlık geliştirmişlerdir. Bu farklı geçmişler, bazen strateji oluştururken çatışmaya neden olabilir. Yatırımcılar genellikle risk almaya daha fazla yatkındır. Profesyoneller ise daha temkinli ve analitik bir yaklaşımı benimseyebilir. Bu farklılık, karar alma sürecinde anlaşmazlıklar yaratabilir.

ORTAK BİR BAŞARI HİKAYESİ YAZMAK İÇİN:
Otel yatırımcısı ve profesyonel otel yöneticisi, farklı perspektiflere sahip olmalarına rağmen, aynı hedef doğrultusunda çalışabilirler. Ancak bu iş birliğini sürdürülebilir kılmak için iki tarafın da empati, iletişim ve uyum içinde hareket etmesi şarttır. Uzlaşmanın gücüyle, her iki tarafın da beklentilerini karşılayan, çalışanlar ve misafirler için de unutulmaz bir deneyim yaratan huzurlu, mutlu bir otelcilik modeli mümkün hale gelir. Çünkü sektördeki en büyük başarılar, ekip çalışmasının ve ortak vizyonun eseridir.