Mustafa Karaselvi: “Oteller, personel konusunda acil eylem planı hazırlamalı” *
Setur,
SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti araştırmasında,
pandemi nedeniyle zorlu geçen 2020 yılına rağmen, 84,05’lik değer ile müşteri
memnuniyeti en yüksek şirket oldu.
SIA
Insight tarafından yapılan turizmde müşteri memnuniyeti araştırmasında* Setur,
en yüksek memnuniyeti sağlayan şirket oldu. Türkiye’nin önde gelen turizm
şirketlerinden Setur, 2020 yılı için yapılan değerlendirmede, turizm için zorlu
geçen bu yıl için 76.87 olan sektör ortalaması endeks değerinin çok üzerinde
olan 84,05’lik değer ile en yüksek memnuniyeti sağladı.
Setur Turizm Operasyon Direktörü
Oktay Temeller, elde edilen bu başarıdan büyük memnuniyet duyduklarını
belirterek şunları söyledi: “Setur olarak, pandeminin ilk günlerinden itibaren
hem çalışanlarımız hem de misafirlerimiz için tüm önlemleri alıyoruz. Misafirlerimiz
için değer yaratmak, beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık vererek
memnuniyetlerini sağlamak üzere her zaman olduğu gibi pandemi döneminde de tüm departmanlarımızla
hem misafirlerimizin hem de sektör paydaşlarımızın sağlığını gözeterek geleceğe
yönelik yeni modeller oluşturmaya özen gösteriyoruz. Misafirlerimizi yurt
içinde “Güvenli Turizm Sertifikası” alan otellere yönlendirmeye ve turlarımızda
alınan önlemlere dikkatle uymaya devam ediyoruz. Portföyümüze birçok yeni butik
otel katıyoruz ve küçük gruplar olarak yapılabilecek seyahatler için
tesislerimizin sayısını artırıyoruz. Yeni dönem için de turlarımızın daha az
kişi sayısı ile hijyen güveliğinden emin olduğumuz oteller, ören yerleri,
restoran ve açık hava destinasyonlarından oluşmasına önem veriyoruz. Ayrıca,
iptal ve değişiklik isteyen tüm misafirlerimize gerekli desteği vererek
seyahatin başlamasından 72 saat öncesine kadar para iade güvencesi veriyoruz.
Pandemi döneminde zorunlu olarak yapılan iptal ve iadelerde misafirimizi mağdur
etmeden süreci başarıyla tamamladık. Tüm bu çalışmalarımızın misafirlerimiz
tarafından takdir edilmesi nedeniyle de çok mutluyuz.”
Setur olarak, bu zorlu dönemde çalışma yöntemlerinden ürün gamına kadar her
alanda yenilikler yaptıklarını belirten Temeller; “Yeni dinamiklere hızlıca
karşılık verdik ve güven ortamını sağlayabileceğimiz bir yapı kurduk.
Önümüzdeki dönemde de teknolojik alt yapımızı kullanarak misafirlerimizin güven
duydukları seyahati kolayca gerçekleştirebilecekleri alternatifler yaratmak, sektörümüzü
daha iyi bir noktaya taşımak için çalışacağız. Yeni alternatifleri hayata
geçirirken, misafilerimize her zaman avantajlı fiyatlar ile ürünler sunmaya
devam edeceğiz. Yurt içinde Erken Rezervasyon kampanyamız başta olmak üzere,
sağlıklı, güvenli ve avantajlı seyahat önerilerimizi sürdüreceğiz. Turizm, bireysel-
kurumsal otel ve uçak biletinden, MICE ve turlara kadar çok ayaklı ve büyük bir
sektör. Biz Setur olarak tüm alanlarda kaliteli ve güvenilir hizmet vermekten
dolayı büyük gurur duyuyoruz. 2021 de aynı vizyon ve yaklaşımla yolumuza devam
edeceğiz” dedi.