Sezer Şener, “Art niyetli konukların reklamasyonlarıyla karşı karşıya kalabiliriz”

Sezer Şener, “Art niyetli konukların reklamasyonlarıyla karşı karşıya kalabiliriz”

Sherwood Hotels Satış ve Pazarlama Müdürü Sezer Şener, koronavirüs sürecini değerlendirerek virüs sonrasında konaklama sektöründeki değişimleri değerlendirdi.

Tuncay Sevin – Tourism Today
Korona krizini yaşadıkları diğer krizlerle karşılaştıran Sezer Şener, “Bizim jenerasyonumuzun görmediği bir pandemi ile karşı karşıyayız. Bu pencereden baktığımızda daha önce yaşamadığımız bir krizle mücadele ediyoruz. Trajikomik ama torunlarımıza anlatacağımız yeni bir hikayemiz daha oldu. Eskiden krizin ortasında yalnız yer alan bir ülke idik.  Şimdi tüm dünya etkilendi, ne yazık ki kimsenin B Planı yok” dedi.

“Çalışmalara başladık”
Şener, konaklama sektörünün yaşayacağı değişimlere de dikkat çekti: “Turizm sektörü yaşanan gelişmelere en hızlı reaksiyon gösteren sektörlerin başında geliyor. Otellerimiz zaten hastane gibi işletiliyor. Gururla söylemeliyim ki dünyada hijyen ve güvenliğin bu derece ön planda olduğu başka bir destinasyon yok. Bu dinamizm ile sosyal mesafe ve hijyen kurallarına uygun çalışmalara başladık.

“Kişiye özel hizmet ön plana çıkacak”
2020 kişiye özel hizmetin öne çıkacağı bir sezon olacak. Bu anlamda misafirine geniş kullanım alanları sunan, bu alanları her şey dahil sisteme iyi kurgulayan, ortak kullanım alanlarında teması en aza indiren, nitelikli iş gücünü bünyesinde bulunduran, odada bile kaliteli vakit geçirme vaadi sunan işletmeler bir adım öne çıkacak. Sahillerdeki kabana hizmeti, yüksek kapasiteyle çalışan a la carte restoranlar, a la minute sunumlar, ücretsiz oda servisi yaygınlaşacak hizmetlerden birkaçı… Bu sene büfeler önünde uzun sıralar olmayacak, animasyon şovları daha soft gerçekleşecek ve küçük ekipler tarafından sergilenecek, oda ve genel alan temizlikleri daha sıkı denetlenecek. Kısacası daha kaliteli iş gücüne ihtiyaç duyacağız. Yıllardır doldur-boşalt mantığı ile nitelikli iş gücünde ne yazık ki geriye düştük. Sektörün bu sene vereceği sınavlardan bir tanesi de iş gücü niteliğinin yeterliliği olacak.

“Kötü sonuçlarla karşı karşıya kalabiliriz”
Ancak konaklama sektörünün hazır olması tek başına bir şey ifade etmiyor. Daha kolektif bir çaba ve alt yapı kurulması gerekiyor. Bu süreçte tur operatörlerinin, seyahat acentelerinin, uçak ve taşıma şirketlerinin de ciddi inisiyatif alması gerekiyor. Özellikle yurt dışından gelen misafir tatil hareketine uçağa binerek başlıyor. Akabinde tur otobüsü ile otele geliyor, otelden aynı araçları kullanarak tura çıkıyor. Yine aynı yolla ülkesine geri dönüyor.  Bu süreçlerin birinde aksama olursa kötü sonuçlarla karşı karşıya kalabiliriz. Doğru bir süreç yönetimine ihtiyaç duyacağımız muhakkak. Otellere verilecek sertifikalara benzer bir kurgunun diğer sektör paydaşlarına da uygulanması gerekliliktir.

Reklamasyon uyarısı yaptı
Şu an seyahat yasaklarının kalkıp turizm faaliyetlerinin bir an önce başlamasına odaklandık. Ancak  Almanya, İngiltere gibi tüketici haklarının ön plana çıktığı ülkelerin tatil sigortalarının kapsamını da iyi irdelemek gerekiyor. Tatil sonrası özellikle art niyetli konukların virüs bulaşma konulu reklamasyonlarıyla karşı karşıya kalabiliriz. Otele giriş yapmadan önce kapılan virüs, sadece otel işletmesine mal edilebilir. 2016 – 17 sezonlarındaki İngiltere Pazarından gelen reklamasyonları hatırlatmak isterim. O günlere geri dönmemek için Turizm Bakanlığının gözetiminde, operatörler ve sektör temsilcileri arasında bir anlaşma yapılmalı ve haksız reklamasyonlarının önüne şimdiden geçilmelidir.”

“Sektörde ciddi birlik ve beraberlik oluştu”
Sezer Şener, her krizden olduğu gibi bu krizden ders çıkardıklarını söyledi. “Bu krizden birçok ders çıkardık” diyen Sezer, “Sektörde ciddi birlik ve beraberlik oluştu. Aldığımız dersleri unutmamayı temenni ediyorum. Makro düzeyde destinasyon pazarlamasının önemini bir kez daha anladık. Bu alanda eksikliklerimizi bir an önce tamamlamalıyız. Yunanistan ve İspanya çok güzel hamlelerle evinde kalan tüketiciye kendisini profesyonelce hatırlattı, devam da ediyorlar. Türkiye adına henüz bu denli büyük bir çalışma hayata geçmedi. Ancak Antalya bu konuda örnek oldu. Sivil inisiyatif ile başlayan, resmi kurum ve STK’lar tarafından şekillenen bu tanıtım atağı tüm hızıyla devam ediyor. Umarım büyük kitleleri de harekete geçirir ve herkese örnek olur” diye konuştu.

Bizi paylaş!


Tarafsız ve güncel turizm haberlerinin adresi Tourism Today; günümüz teknolojisine uyumlu altyapısı ve sektöre kazandırdığı yeniliklerle turizm sektörünün nabzını tutuyor.

Türkiye ve yurt dışındaki gelişmeleri sıcağı sıcağına takip eden Tourism Today başta sektör temsilcileriyle yapmış olduğu özel röportajlar olmak üzere güncel haber, köşe yazıları, yurt içi ve yurt dışında gerçekleştirilen fuarlara ilişkin fotoğrafları da okurlarıyla paylaşıyor.

Sektöre kazandırdığı ilklerle turizm haberciliğine yeni bir soluk getiren Tourism Today, Türkiye başta olmak üzere birçok ülkenin doğal ve tarihi güzelliklerinin tanıtılmasına yardımcı olurken, sektöre ilişkin tüm gelişmeleri de adeta bir turizm gazetesi gibiymiş gibi çalışarak sektör temsilcilerinin ve okurlarının bilgisine sunuyor.

Turizm sektörüne ilişkin en güncel haberlerin adresi Tourism Today ile sektöre ilişkin en sıcak gelişmeler unutmayın ki bir tık uzağınızda...

Yorum Yap!

antalya escort antalya escort