Milliyet Gazetesi Köşe Yazarı Songül Hatırasu’nun Moderatörlüğünü yaptığı “Akdeniz Turizminin İncisi Antalya Otellerindeki Markalaşmada Yeni Yol Haritası” panelinde Delphin Hotels Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Cömertoğlu söz aldı.

Markalaşmanın da farklı segmentleri olduğunu belirten Cömertoğlu, “Nasıl yapacağını, nerede yapacağını, kimlerle kontakta olman gerektiğini ve neyi yapacağını bileceksin. Bu bileşenleri iyi belirlemeli, iyi anlamalı ve adımlarımızı bunlara göre atmalıyız. Bizim burada segmentimiz mesela beş yıldızdır. Yedi yıldızlı bir markayı bu destinasyonda yapamazsınız. Örnek vermek gerekirse; bir otel butik olabilir, 5 yıldızlı bir otelden daha iyi de hizmet verebilir ama 2 bin kişiyi aynı anda ağırlayamaz. O insanların her birine istedikleri, arzuladıkları hizmetleri sunamazsınız. Segmentin önemi burada devreye giriyor” dedi.

Cömertoğlu, diğer bir önemli nokta ise süreklilik, sürdürülebilirlik olduğuna dikkat çekerek, “Hizmetin sürekliliği ile markalaşma paraleldir. Biz Delphin ailesi olarak bu mantalitede hareket ediyoruz: Gelen hep memnun olsun, hep gelsin. Tanıtım da oldukça önemli ve bizim bu konuda ciddi çalışan bir ekibimiz var. Kataloğunda sunduğunu vermek zorundasın. Biz mesela, verdiğimiz her hizmeti kataloğa eklemiyoruz. Çünkü bu sefer misafir hep bir beklenti içerisinde olacak ve doyuma ulaşamayacak. Biz misafire sunduğumuzdan daha fazlasını onlara vermeyi istiyoruz. Markamızı bu şekilde bir yerlere getirmek istiyoruz” ifadelerinde bulundu.

“Biz burada misafirlere hayal satmıyoruz” diyen Cömertoğlu, sözlerine şu şekilde devam etti: “Onlara farklı destinasyonlarda aldıklarının daha kalitelisini ve ucuzunu burada, Antalya’da alabileceklerini gösteriyoruz. Turizm dediğin dokunulmak ister, hissedilmek ister. Tüm Türkiye’nin ‘gavur getiren Antalya’ algısından kurtulması lazım. Bütün bölgelerimizdeki insanlarımızın bizimle beraber olması lazım. Muş’taki hayvancılıkla uğraşan insanımız gelirler arttığında bizimle sevinmeli. Karadeniz’deki balıkçımız da kriz olduğunda bizimle birlikte üzülmeli.”