Mustafa Karaselvi: “Oteller, personel konusunda acil eylem planı hazırlamalı” *
Tüm dünyada 2020 yılına damgasını vuran
pandeminin önemli ölçüde etkilediği sektörlerin başında turizm ve seyahat
sektörü geliyor. Seyahat sektörünün öncü şirketlerinden Enuygun’un gerçekleştirdiği
son araştırmaya göre, her 10 kişiden 9’unun 2021 yılında kişisel ya da turistik
bir seyahat planı var.
Pandemiyle birlikte küresel çapta getirilen kısıtlamalar, uçuş ve
konaklama yasakları seyahat ve tatil planlarını da altüst etti. Bu süreçte çok
sayıda biletli ve rezervasyonlu yolcunun mağdur olmaması için hızla harekete
geçerek mobil ve dijital kanalda alternatif çözümler geliştiren Enuygun,
seyahat sektöründe öncü olacak uygulamalarıyla da ilklere imza attı. Sektörün bu
dönemden çeşitli öğretilerle çıkacağını, dijitalleşmeye ayak uyduramayan
şirketler içinse zor bir dönem olacağını söyleyen Wingie Enuygun Group CEO’su
Çağlar Erol, şirket olarak 2021
yılından umutlu olduklarını vurguladı. Pandemi döneminde 5 milyon kartın ilk
kez internet ödemesi ile tanıştığına dikkat çeken Çağlar Erol, 2021’de online’a
olan ilginin daha da artacağını belirtiyor.
“Teknoloji şirketi olmamızın
avantajlarını kullandık”
Pandemi
döneminde gelen seyahat yasakları sebebiyle mart, nisan aylarında kullanıcı
sirkülasyonları dursa da şirket olarak çalışmaya aralıksız devam ettiklerini
söyleyen Wingie Enuygun Group CEO’su Çağlar
Erol, şunları söyledi: “Aynı zamanda bir teknoloji şirketi olmanın avantajlarını
bu süreçte daha fazla deneyimledik. Yeni geliştirmeler yapmaya ve
kullanıcılarımıza 7/24 müşteri desteği sunmaya devam ettik. Yasaklar nedeniyle binlerce uçuş iptal oldu, biz de
bu süreçte 122 bin yolcuya on milyonlarca lira iade gerçekleştirdik. Tamamen
manuel ilerleyen bir iade onaylama süreci vardı ve bu bekleme süresini
artıyordu. Kullanıcılarımızın iade sürelerini kısaltmak adına iadelerin
otomatik bir şekilde gerçekleşmesini sağladık. Ayrıca açığa alma sorunu
yaşayan hava yolları ile anlaşma yaparak Enuygun ve mobil uygulamamız üzerinden
alınmış olup iptal edilen rezervasyon kodlarının bedelleri değerinde ENCoin’i
kullanıcılarımıza verdik. Bu sayede yolcular ENCoin’lerini kullanarak saniyeler
içinde biletlerini satın alabildiler.”
Dijital puan sistemi ENCoin ile
otobüs, uçak ve otel hizmeti bir arada!
Bu süreçte
teknoloji yatırımlarının yanı sıra kullanıcıları yeniliklerle de
buluşturduklarını söyleyen Çağlar Erol, “Türkiye'de bir ilki gerçekleştirerek
'Tüm seyahat
ihtiyaçları için tek uygulama’ mottosu ile çıktığımız yolda mobil uygulamamızdaki güncellemeyle birlikte uçak ve
otobüs biletinin yanında kullanıcılarımızın otel hizmeti almasına da imkân sağladık.
Buna ek olarak kullanıcılarımız web sitemiz ve mobil uygulamamız
aracılığı ile banka ve kredi kartlarında biriken ve yıl sonunda silinecek olan kart
puanlarını dijital puan sistemimiz ENCoin’e dönüştürerek bu puanlarla bir sene
boyunca istedikleri her an, her yerden uçak ve otobüs biletinin yanında aradığı
oteli de aynı anda bulabiliyor, rezervasyonlarını yaptırabiliyor. Biz de içinde
bulunduğumuz koşulları ve süreci yakından takip ediyor, değişen ihtiyaç ve
beklentilere göre inovatif çözümler geliştirmeye devam ediyoruz.” dedi.
Hava yolu ulaşımının salgın
döneminde de güvenli olduğu kanıtlandı
Yaptıkları son tüketici araştırmalarının da gelecek dönemde seyahat
konusunda umut vadeden sonuçlar verdiğini söyleyen Çağlar Erol, “Yeni normalle
birlikte yapılan seyahatlerde kullanılan ilk 3 ulaşım aracının salgın öncesine
kıyasla değişiklik göstermediğini, kullanıcıların tekrar uçak ve otobüs
kullanımına ağırlık verdiğini gördük. Yakın tarihte Harvard Üniversitesi’nin de
yapmış olduğu bir araştırmaya göre, hava yolu ulaşımının alışverişe çıkmak ya
da bir restoranda yemek yemekten daha güvenli olduğu raporlandı. 2021 yılının
ikinci yarısından sonra pandeminin etkilerinin azalacağını umut ediyor ve
insanların 2020’de erteledikleri seyahatleri hızlı bir şekilde
gerçekleştireceğini düşünüyoruz. Enuygun olarak bu doğrultuda dijitalleşmeye
yatırımlarımızı artırıyor, 5 dilde hizmet verdiğimiz global markamız Wingie’yi de
büyütme odaklı çalışmalarımızı sürdürüyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.