Jolly, Antalya çağrı merkezi operasyonlarını yeni ofisine taşıdı. Tecrübeli kadrosu, yeni santral yapısı ve teknoloji yatırımlarıyla hizmetlerini sürdüren çağrı merkezi, misafirlerin tatil beklentilerini karşılamaya hazır.
Türkiye’nin önde gelen turizm markalarından Jolly, müşteri iletişiminde önemli bir rol üstlenen Antalya çağrı merkezi operasyonlarını yeni adresine taşıdı. Yeni ofisin açılışı, Jolly Yönetim Kurulu Başkanı Mete Vardar, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve CEO’su Mert Vardar, Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (AKTOB) Başkanı Kaan Kavaloğlu ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) İkinci Başkanı Davut Günaydın’ın katılımıyla gerçekleştirildi.
Jolly departman müdürleri ile çağrı merkezinin tüm çalışanlarının da yer aldığı açılışla birlikte, Ekim ayı itibarıyla büyüyen ve gelişen yapısına uygun olarak hazırlanan yeni ofis hizmet vermeye başladı.
Jolly, Antalya ve İzmir’deki iki merkezinde modern teknolojik altyapısıyla çağrı merkezi operasyonlarını yürütüyor. Her iki merkezde toplam 500 kişi kapasiteli call center hizmetine yönelik istihdam sağlayan Jolly, misafirleriyle kurduğu iletişimi güçlendirirken farklı hizmet alanlarındaki operasyonlarını da bu yapı üzerinden sürdürüyor. Otellere HotelLab markası altında çağrı merkezi desteği de sunan Jolly, otellerin hizmet süreçlerine hâkim deneyimli operatörleri aracılığıyla misafir taleplerini yönetiyor. Bu alanda görev yapan ekip, otellerin ihtiyaçlarına yönelik hizmet sunarak operasyonel süreçlerin etkin biçimde yürütülmesine katkıda bulunuyor.
Modern tasarımı ve farklı ihtiyaçlara yönelik düzenlenen çalışma alanlarıyla öne çıkan yeni ofis, çalışan konforunu da ön planda tutuyor. Günlük operasyonların yürütüldüğü çalışma alanlarının yanı sıra toplantı odaları, mola alanları ve ortak kullanım alanları, çalışanlara sosyalleşebilecekleri konforlu bir ortam sunuyor. Bu alanların, ekip içi iletişimi desteklemesi ve günlük iş süreçlerinin daha verimli yürütülmesine katkı sağlaması hedefleniyor.
Jolly’nin çağrı merkezi operasyonları, misafirlerin tatil planlama sürecinden seyahatleriyle ilgili ihtiyaçlarına kadar uzanan iletişim zincirinin önemli bir parçasını oluşturuyor. Tatil öncesinde doğru bilgiye ulaşma, seçenekleri değerlendirme ve ihtiyaç duyulduğunda destek alma süreçlerinde misafirlerin yanında olan çağrı merkezi, müşteri deneyiminin şekillenmesine katkıda bulunuyor.
Turizm sektörünün önemli merkezlerinden Antalya, Jolly’nin operasyonel yapılanması açısından da değer taşıyor. Jolly, yeni ofisiyle çalışanlarının günlük iş akışını destekleyen ve ekip içi iletişimi güçlendiren bir çalışma ortamı sunmayı hedefliyor. Yeni lokasyon, Jolly’nin müşteri deneyimine ve misafir memnuniyetine verdiği önemi yansıtan yapılanmasının bir parçası olarak öne çıkıyor.
