Tatilciler, müşteri memnuniyetinin en önemli göstergeleri arasında yer alan tatil ve otel değerlendirme platformlarını turizm calışanlarından ayrıcalık görmek için kullanılıyor.
Değerlendirme sitelerindeki misafir memnuniyeti yorumları yine misafirler tarafından personel üzerinde baskı oluşturuyor. Bu baskı ise turizm çalışanlarında sahte bir gülümseme ve mutsuzluk yaratıyor.
Antalya'da görev yapan bir otel yöneticisi yaptığı açıklamada bu konuya dikkat çekti: "Turizm sektörü, misafir memnuniyetini merkeze alan bir anlayış üzerine kuruludur. Yapıcı geri bildirimler, hizmet kalitesinin gelişmesi için her zaman değerli ve yol göstericidir. Ancak değerlendirme platformlarının çalışanlar üzerinde baskı kurmak veya ayrıcalık elde etmek amacıyla kullanılması, turizmin temelinde yer alan saygı ve zarafet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Unutulmamalıdır ki her deneyimin arkasında büyük bir emek, özveri ve profesyonellik vardır. Gerçek misafirperverlik, karşılıklı saygıyla anlam kazanır.
Bir yorum, bir işletmenin puanını etkileyebilir; ancak kullanılan dil, bir çalışanın mesleğine olan inancını da etkileyebilir. Turizmin geleceği, yalnızca misafir memnuniyetinde değil, emeğe duyulan saygıda da saklıdır."
