"Türkiye Belçika'da kalitesini gösteren tanıtımlar yapmalı"

Tourism Today / Tuncay Sevin Belçikalı tatilcilerin Türkiye’deki ve özellikle de Antalya’daki otel kalitesini beğendiğini ifade eden Jan Dekeyser, Türkiye’deki otellerde servis ve hizmet kalitesinin de yüksek olduğunu söyledi. Dekeyser, “Türkiye’nin, daha fazla Belçikalı turist ağırlaması için servis ve hizmet kalitesini bozmamalı. Ayrıca belirlenen fiyatlar Belçika’daki enflasyonla da orantılı olmalı” dedi. Jan Dekersey, Tourism Today’in sorularını yanıtladı: 2012 yılında Belçika pazarı nasıl bir performans sergiledi? 2012 yaz satışları Belçika’da kışın ilk yarısında çok iyi başlamasına rağmen, 2. yarıda zayıfladı. Ancak Belçika’daki Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarındaki kötü hava koşulları Belçikalıları tatile itti. Bu da farkın biraz kapanmasını sağladı. Türkiye, Belçika pazarı için çok önemli bir destinasyon. Türkiye’de bu son dakika satışlarından büyük pay aldı. Belçikalı tatilciler Türkiye destinasyonunu neden tercih ediyor? Türkiye bir güneş destinasyonu. Ancak Türkiye bunun dışında tatilcilere çok şey sunabiliyor. Türkiye çok güzel tur alternatiflerine sahip. Bu turlar da ulaşılabilir mesafelerde. Tekne ve kültür turları çok popüler. Türkiye’deki ve Antalya’daki otel kalitesi de çok yüksek. Bunun yanında Türkiye’deki hizmet kalitesi de diğer destinasyonlara göre daha yüksek. Türkiye daha çok Belçikalı turist için neler yapmalı? Belçikalı turistin beklentileri diğer pazarlara göre daha yüksek. Yüksek kalite dediğimiz 5 yıldızlı otellere gelen bir yolcu portföyümüz var. Servis ve yemek Belçikalı turistlerin en çok önemsediği konular. 4 yıldızlı bir otelden 4.5 yıldızlı bir servis ve yemek beklentisi oluyor. O yüzden Türkiye servis ve hizmet kalitesini bozmamalı. Önemli olan bir konu da senelik yapılan fiyat artışlarının Belçika’daki enflasyona orantılı olması. Aksi halde Belçikalı turist tatile gelmek istese de gelemiyorlar. Şu ana kadar fiyatlar konusunda çok negatif bir etki olmadı. Ancak Tunus ve İspanya gibi rakip ülkeler fiyat arttırmazken Türkiye fiyat arttırırsa tatilcilerin tercihi etkilenebilir. Bir diğer konu da otellerdeki farklı milletlerin dengesi. Değişik milletlerin müşteri sayıları dengeli olması gerekiyor. Belçikalılar çok ılımlı bir millet olmasına rağmen çok fazla Rus tatilcinin olduğu bir otelde tatil yapmak istemezler. Belçikalı turistler Dünya’da ve Türkiye’de en çok hangi bölgeleri tercih ediyor? Belçikalı tatilcilerin en iyi destinasyonu Türkiye, daha sonra İspanya, Yunanistan ve Tunus geliyor. En fazla artış ise Tunus’ta yaşandı. Türkiye’de ise birinci bölge Antalya ikinci bölge ise Kuşadası’dır. Son yıllarda Belçika’daki Türkiye imajı nasıl? Son 10 yılda Türkiye’de aynı otele tatile giden çok fazla tekrar müşteri oranı var. Bu da gösteriyor ki öncelikli otele ve destinasyonlara inançlılar. Belçikalı tatilciler Türkiye’de mutlular. Türkiye’nin Belçika’da yaptığı tanıtım çalışmalarını nasıl değerlendiriyorsunuz? Türkiye, Belçika’daki tanıtımlarına devam etmeli. Kriz ülkeleri olan Tunus ve Mısır çok ciddi tanıtım bütçeleri ayırdılar ve önemli tanıtımlar yapıyorlar. ‘Belçika’da biz bir numarayız’ diyerek bu pazardaki tanıtımları kesmek çok doğru olmaz. Türkiye Belçikalıları etkilemek için tanıtım çalışmalarında hangi özelliğini ön plana taşımalı? Bence Türkiye’deki en önemli konu kalite. Fiyatı ön plana çıkaran tanıtımlar ters etki yapabilir. Bunu yapan tur operatörleri var. Bu yapılmamalı. Bu imaj Belçikalı turistin kafasına yerleşirse bunu silmek çok zor olur. O yüzden Türkiye kalitesini ön plana çıkaran tanıtımlar yapmalı. Türklerle çalışmaktan mutlu musunuz? Türkler ne istediklerini çok iyi biliyor ve verdikleri sözleri yüzde 200 tutuyorlar. Bu da bizi mutlu ediyor. Belçikalı turistler son yıllarda Türk turizmindeki hangi gelişmeleri beğeniyor? Türkiye’ye gelen turistler Türkiye’de alt yapının, servis ve personel kalitesinin çok yükseldiğini söylüyorlar. Negatif konu ise Türk havayolu şirketlerinin olumsuz imajı. Geçmişte Türk şirketlerinin güvenlik ile ilgili imajları çok iyi değildi. Ancak bu da son yıllarda gelişim gösteriyor. Buna THY’yi örnek gösterebiliriz. Belçika pazarı 2013 yılında nasıl bir grafik çizecek? Belçika pazarına genel olarak bakarsak sayılar bu seneyle aynı olacak. Fakat erken rezervasyon döneminde artış son dakika satışlarında düşüş bekliyoruz. Biz Thomas Cook olarak partner otellerimize yoğunlaşarak sayıları arttırma hedefindeyiz. Belçika ekonomisi tatil tercihlerini nasıl etkiliyor? Bu sene Belçika’da ekonomik sorunlar yaşandı. Bildiğiniz gibi Belçika’da bir süre hükümet kurulamadı. Hükümet, 2011 Aralık’ta kurulabildi. Yeni Hükümet göreve gelir gelmez bazı vergileri arttırdı. Belçika’da en büyük sıkıntı insanların gelecekle ilgili kaygıları. Bu durumda Belçikalı tatilciler ilk kıstıkları harcama tatil harcamaları oldu.