Uluslararası Antalya Turizm Fuarı (ATF26 Türkiye) kapsamında gerçekleştirilen “Deniz Dikkaya ile Hadi Turizm Konuşalım” programına konuk olan Corendon Hotels & Resorts Kurumsal İletişim ve Pazarlama Direktörü Birgül Akgül, turizm sektöründe kurumsal iletişimin önemini, güçlü marka yönetiminin gerekliliklerini ve çalışan deneyiminin sektöre etkilerini değerlendirdi.
Fuarın üçüncü gününde ATF Genç programı kapsamında gerçekleştirilen “Deniz Dikkaya ile Hadi Turizm Konuşalım” etkinliğinin konuklarından biri, Corendon Hotels & Resorts Kurumsal İletişim ve Pazarlama Direktörü Birgül Akgül oldu.
Turizm profesyoneli ve radyo sunucusu Deniz Dikkaya'nın sorularını yanıtlayan Akgül, kendi kariyer yolculuğundan hareketle turizm sektöründe kurumsal iletişim ve pazarlamanın gelişimini, nitelikli insan kaynağının önemini ve marka itibarının korunmasına yönelik yaklaşımları değerlendirdi.
Turizm eğitimi alan birçok kişinin mezuniyet sonrasında farklı sektörlere yönelmesinin uzun yıllardır karşılaşılan bir sorun olduğunu ifade eden Akgül, mesleğe duyulan ilginin ve bağlılığın önemine dikkat çekti. Gençlerin sektörde kalabilmesi için turizmin sunduğu fırsatların yanı sıra çalışma hayatındaki gerçeklerin de doğru anlatılması gerektiği söyleşide öne çıkan konulardan biri oldu.
Söyleşide turizm sektörünün insan kaynağı sorununa da değinildi. Deniz Dikkaya, sektörde nitelikli çalışan bulma konusunda yaşanan sorunların yalnızca yeni personel yetiştirmekle çözülemeyeceğine dikkat çekerek, kriz dönemlerinde mevcut çalışanların korunmasının önemini gündeme getirdi.
Geçmişte yaşanan krizlerde bazı turizm işletmelerinin yetişmiş personelini kaybettiğini belirten Dikkaya, sektörün çalışanlarına sahip çıkmayı öğrenmesi gerektiğini ifade etti.
Turizmde güçlü kurum kültürünün yalnızca misafirlere sunulan hizmetle değil, çalışanlara verilen değerle de ilişkili olduğu değerlendirildi.
“Kurumsal iletişime erken yatırım yapan markalar fark yarattı”
Turizm sektöründe kurumsal iletişim departmanlarının gelişimini değerlendiren Birgül Akgül, bu alana erken yatırım yapan şirketlerin önemli avantajlar elde ettiğini belirtti.
Hizmet sektörünün temelinde insan ilişkilerinin bulunduğunu ifade eden Akgül, turizm işletmelerinin farklı hedef kitlelerle sürekli iletişim hâlinde olduğunu vurguladı.
Uzun yıllar boyunca turizm şirketlerinde kurumsal iletişim departmanlarının yeterince yaygın olmamasını sorguladığını belirten Akgül, özellikle Antalya'da bu alana erken yatırım yapan markaların zaman içerisinde rakiplerinden ayrıştığını söyledi.
Kurumsal iletişimin günümüzde daha fazla önem kazandığını belirten Akgül, turizm işletmelerinin yalnızca güçlü hizmet sunmasının değil, yürüttükleri faaliyetleri doğru hedef kitlelere anlatabilmesinin de gerekli olduğunu ifade etti.
Markaların yaptıkları yatırımları, geliştirdikleri projeleri ve sektöre sağladıkları katkıları etkili iletişim stratejileriyle desteklemesi gerektiğini vurguladı.
“Milyonlarca Euro yatırım yapılıyor, ancak tanıtım hâlâ maliyet görülüyor”
Birgül Akgül, turizm sektöründe kurumsal iletişim ve pazarlama bütçelerine yönelik yaklaşımı eleştirerek, şirketlerin fiziksel yatırımlarla iletişim yatırımları arasında daha dengeli bir strateji geliştirmesi gerektiğini belirtti.
Turizm sektöründe otel, fuar ve organizasyon yatırımlarına önemli kaynaklar ayrıldığını ancak bu çalışmaların hedef kitlelere duyurulması söz konusu olduğunda iletişim bütçelerinin çoğu zaman maliyet olarak değerlendirildiğini ifade etti.
Bir yatırımın gerçekleştirilmesinin tek başına yeterli olmadığını belirten Akgül, yatırımın oluşturduğu değerin hedef kitlelere doğru anlatılmasının da önemli olduğunu vurguladı.
Kurumsal iletişim ve pazarlamanın markaların sürdürülebilir büyümesinde tamamlayıcı roller üstlendiğini belirten Akgül, özellikle profesyonel iletişim kadrolarına yatırım yapılması gerektiğini söyledi.
“Kurumsal iletişim ve pazarlama birbirini tamamlayan iki alan”
Corendon Hotels & Resorts'ta kurumsal iletişim ve pazarlama süreçlerini birlikte yönettiğini belirten Birgül Akgül, bu iki disiplinin farklı hedeflere sahip olmakla birlikte birçok noktada birbirini tamamladığını ifade etti.
Pazarlamanın ürün ve hizmetlerin hedef kitlelerle buluşturulmasına odaklandığını, kurumsal iletişimin ise markanın daha geniş paydaş kitlesiyle kurduğu ilişkileri kapsadığını belirten Akgül, iki alanın koordineli yönetilmesinin avantajlar sağlayabileceğini söyledi.
Kurumsal iletişim ve pazarlama faaliyetlerinin aynı stratejik çerçevede yürütülmesinin markanın farklı hedef kitlelere verdiği mesajlarda bütünlük sağlayabileceğini ifade etti.
Özellikle turizm gibi çok sayıda paydaşın bir arada bulunduğu sektörlerde bu koordinasyonun önemli olduğunu vurguladı.
“Kurumsal iletişim, kendimizi sürekli övmek değildir”
Kurumsal iletişimin kapsamına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Birgül Akgül, bu alanın yalnızca reklam veya markanın başarılarını duyurmaktan ibaret olmadığını belirtti. Kurumsal iletişimin hedef kitlesinin yalnızca müşteriler olmadığını vurgulayan Akgül, çalışanlar, kamu kurumları, tedarikçiler, iş ortakları ve markanın faaliyet gösterdiği çevrenin de bu sürecin parçası olduğunu söyledi.
Bir şirketin dışarıya verdiği mesajlarla iç işleyişinin uyumlu olması gerektiğini ifade eden Akgül, kurumsal iletişimin güvenilirliğinin kurumun gerçek uygulamalarına dayandığını belirtti.
Çalışan haklarına yeterince önem vermeyen veya paydaşlarıyla ilişkilerini sağlıklı yönetmeyen bir kuruluşun yalnızca iletişim faaliyetleriyle güçlü bir kurumsal itibar oluşturamayacağını savundu.
Bu nedenle kurumsal iletişimin şirketin bütün faaliyetleriyle ilişkili olduğunu vurgulayan Akgül, etik ilkelerin ve şeffaflığın önemine dikkat çekti.
“Kurumun itibarı benim için çok önemli”
Kurumsal iletişim profesyonellerinin temsil ettikleri markalarla güçlü bir ilişki kurduğunu belirten Birgül Akgül, bu görevin kişisel sorumluluklar da getirdiğini söyledi. Bir şirketin kurumsal iletişim görevini üstlenen kişinin zaman içerisinde o kurumun temsilcilerinden biri hâline geldiğini ifade eden Akgül, mesleğin yalnızca iletişim becerisi değil, etik duruş ve sorumluluk bilinci de gerektirdiğini belirtti.
Kurumsal iletişim profesyonelinin kurumun değerlerini, çalışma anlayışını ve paydaş ilişkilerini doğru değerlendirmesi gerektiğini ifade eden Akgül, kendi mesleki tercihlerini de bu anlayış doğrultusunda yaptığını söyledi.
Daha önce Barut Hotels bünyesinde yaklaşık yedi yıl çalıştığını belirten Akgül, bu deneyimin ardından Corendon Hotels & Resorts'ta görev yaptığını ifade etti.
Güçlü kurumsal yapılarda çalışmanın mesleki gelişimi açısından önemli olduğunu belirten Akgül, turizm sektöründe profesyonel iletişim kültürünün daha fazla yaygınlaşmasını istediğini söyledi.
“Turizm şirketleri profesyonel iletişim kadroları oluşturmalı”
Turizm sektöründeki iletişim departmanlarının geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Birgül Akgül, kurumların yalnızca kurumsal görünüm oluşturmak amacıyla iletişim departmanı kurmasının yeterli olmadığını belirtti. Bu alanlarda görev alacak kişilerin gerekli bilgi birikimine ve mesleki yetkinliğe sahip olması gerektiğini vurgulayan Akgül, profesyonel iletişim ekiplerinin geliştirilmesini önerdi.
Kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında yetişmiş profesyonellerin istihdam edilmesinin, genç çalışanların da bu ekiplerde deneyim kazanmasının önemine dikkat çekti.
Kurumsal iletişim kariyeri hedefleyen gençlere de seslenen Akgül, insan ilişkilerini seven, farklı kültürlerle iletişim kurabilen, sorun çözmeye istekli ve temsil sorumluluğunu üstlenebilen kişilerin bu alanda gelişebileceğini ifade etti. Ancak iletişim becerilerinin yanı sıra gerekli mesleki eğitimin alınması gerektiğini de vurguladı.
Corendon Hotels’ten spor turizminde yeni yatırım: Padel
Söyleşinin son bölümünde Corendon Hotels & Resorts'un spor turizmi çalışmalarına ilişkin açıklamalarda bulunan Birgül Akgül, grubun farklı spor branşlarına yönelik faaliyetlerini değerlendirdi.
Corendon'un hava yolu, tur operatörlüğü ve otelcilik gibi farklı turizm alanlarında faaliyet gösteren uluslararası bir marka olduğunu belirten Akgül, otelcilik tarafında spor turizminin önemli bir yere sahip olduğunu söyledi.
Futbol ve tenis başta olmak üzere farklı spor organizasyonlarına ev sahipliği yaptıklarını belirten Akgül, son dönemde uluslararası alanda hızla gelişen padel sporuna yönelik yatırım hazırlıklarını da paylaştı. Kemer'deki mevcut tenis altyapısına ek olarak padel alanları oluşturmayı planladıklarını açıklayan Akgül, bu yatırımın spor turizmi faaliyetlerini çeşitlendirmeyi amaçladığını ifade etti.
“Kemer’deki tenis kortlarımızı korumaya devam edeceğiz”
Padel sporunun dünya genelinde artan ilgisine dikkat çeken Birgül Akgül, tenisle karşılaştırıldığında daha kısa sürede öğrenilebilmesi ve sosyal yönünün güçlü olması nedeniyle farklı kullanıcı gruplarına hitap ettiğini belirtti.
Kemer'de mevcut 14 toprak tenis kortuna sahip olduklarını ifade eden Akgül, yeni padel yatırımının bu kortların kapatılması anlamına gelmediğini vurguladı.
Tenis faaliyetlerini sürdürmeye devam edeceklerini belirten Akgül, padelin mevcut spor turizmi ürünlerine eklenebilecek yeni bir deneyim alanı olarak değerlendirildiğini söyledi.
Spor turizminin otelcilik açısından önemli fırsatlar sunduğunu belirten Akgül, farklı branşlara yönelik yatırımların destinasyonların ürün çeşitliliğini geliştirmesine katkı sağlayabileceğini ifade etti.
Turizmde gelecek, güçlü markalar ve doğru iletişimle şekillenecek
ATF26 Türkiye kapsamında gerçekleştirilen “Deniz Dikkaya ile Hadi Turizm Konuşalım” söyleşisinde Birgül Akgül, turizm sektörünün yalnızca yeni tesisler ve hizmetlerle değil, güçlü iletişim stratejileri ve nitelikli insan kaynağıyla gelişebileceğine dikkat çekti.
Marka itibarının korunmasında etik yönetim, kurumsal iletişim, çalışanlara verilen değer ve paydaş ilişkilerinin önemini vurgulayan Akgül, turizm şirketlerinin iletişim yatırımlarını uzun vadeli büyüme stratejilerinin bir parçası olarak değerlendirmesi gerektiğini ifade etti.
Söyleşide Corendon Hotels & Resorts'un spor turizmine yönelik faaliyetleri de gündeme gelirken, Kemer'deki padel yatırımı hazırlıkları grubun ürün çeşitlendirme çalışmaları arasında öne çıktı.
Akgül'ün açıklamalarında, turizm sektöründe sürdürülebilir başarının yalnızca güçlü bir marka oluşturmakla değil, o markanın değerlerini doğru yönetmek ve tüm paydaşlarla güvenilir ilişkiler geliştirmekle mümkün olabileceği mesajı öne çıktı.
