Senior Hotel Genel Müdürü ve Skål Türkiye Ulusal Komitesi Başkan Yardımcısı H. Cüneyt Kuru, turizm sektöründe yaşanan personel sorunlarının yalnızca ücret politikalarıyla açıklanamayacağını belirterek çalışanların yaşam ve çalışma koşullarının iyileştirilmesi gerektiğini söyledi.
Uluslararası Antalya Turizm Fuarı (ATF26 Türkiye) kapsamında düzenlenen “Kuşakların Karşılaşması: İki Nesil, Tek Sektör, Tek Gelecek” başlıklı oturumun moderatörlüğünü üstlenen H. Cüneyt Kuru, turizmin insan odaklı bir hizmet sektörü olduğuna dikkat çekti.
Misafir memnuniyetinin temelinde çalışanların motivasyonu, çalışma koşulları ve kendilerine gösterilen saygının bulunduğunu ifade eden Kuru, otelcilik sektöründe geçmiş yıllarda çalışanlara verilen değerin ve mesleğin saygınlığının daha güçlü olduğunu dile getirdi.
Özellikle Antalya gibi mevsimsel turizmin yoğun olduğu destinasyonlarda çalışanların yıl boyunca istikrarlı gelir elde edememesinin önemli bir sorun oluşturduğunu belirten Kuru, lojman koşulları, ulaşım imkânları ve yöneticilerin personele yaklaşımının da çalışanların sektörde kalma kararını etkilediğini vurguladı.
Çalışanların yaşam koşullarının hizmet kalitesine doğrudan yansıdığını belirten Kuru, yeterli dinlenme imkânı bulamayan ve zor koşullarda yaşayan bir personelden yüksek hizmet kalitesi beklenemeyeceğini ifade etti.
Kuru, otel işletmelerinin personel giderlerini yalnızca azaltılması gereken bir maliyet kalemi olarak görmemesi gerektiğini belirterek, çalışanlara sağlanan imkânların ve çalışma ortamına verilen değerin misafir deneyiminin de önemli bir parçası olduğunu kaydetti.
