Hasan Çetin: “Pazarlamada yapılan tasarruf turizme zarar verir”

World Of Sunrise Satış ve Pazarlama Direktörü Hasan Çetin, Türk otellerinin satış ve pazarlama konusundaki sıkıntı ve eksikliklerini Tourism Today’e değerlendirdi. 2015 yılının zorlu bir yıl olacağını söyleyen Hasan Çetin, “Bu yıl en büyük korkum, genel turizm sektörü olarak pazarlama çalışmalarını kısmamızdır. Tam tersi olması gerekirken harcamaları kesmek adına pazarlama çalışmalarından tasarruf edilmesi turizme daha çok zarar verecektir” dedi.

Tourism Today / Tuncay Sevin

Bünyesinde Antalya’nın gözde tesisleri Sunrise Park Resort & SPA ve Starlight Convention Center Thalasso & SPA’yı barındıran World Of Sunrise, 2014 yılında hedeflerinin üzerine çıkmayı başardı. 2015 yılı için de stratejilerini belirleyen World Of Sunrise, aldığı önlemler ile 2015’teki amacına ulaşacak.

World Of Sunrise Satış ve Pazarlama Direktörü Hasan Çetin ile World Of Sunrise’ın 2015 stratejileri ve Türk otellerinin satış pazarlama departmanları üzerine bir söyleşi gerçekleştirdi. Çetin, “Bu yıl en büyük korkum, genel turizm sektörü olarak pazarlama çalışmalarını kısmamızdır” diyerek 2015 yılında pazarlama çalışmalarına daha fazla bütçe ayrılması gerektiğini belirterek, “Pazarlama çalışmalarından tasarruf edilmesi turizme daha çok zarar verecektir” şeklinde konuştu.

World Of Sunrise grubu 2014 yılında hedeflerine ulaşabildi mi?Ülkenin ve dünyanın genel siyası ve ekonomik dalgalanmalarından en çabuk etkilenen turizm sektörü yılı beklentilerin altında kapadı. Bizim için ise Antalya gerçeğinin aksine, geçmiş yılların ve hedeflerimizin üzerinde bir sezon yaşadık. Otellerimizi Haziran-Eylül arasında bir şekilde dolduruyoruz. Bizim bu yıl başarı elde ettiğimiz konu ise Eylül’den Haziran’a kadar olan dönemde doluluk ve ciro sağlamak olmuştur. Doğru yatırımlar ile tesislerimiz farklı misafir profillerine hizmet vererek, doluluğunu ve standardımızı yükselti. World Of Sunrise, bünyesinde bulunan Sunrise ve Starlight tesisleri ile Antalya’nın hatta Türkiye’nin çok farklı bir grubunu oluşturmuş durumdayız. Tesislerde bulunan 30 adet profesyonel tenis kortu, 4 adet profesyonel futbol sahası, buz pateni pisti, özel treni, golf akademisi, at çiftliği, 2 bin kişilik toplantı salonu, 6.000 metrekare SPA’sı ve 350 dönümlük arazi üzerinde farklı kategorilerde bin 300 odası ile değişik misafir profillerini ağırlayarak, başarısını artırmıştır.

Grubun 2015 yılındaki hedefleri nelerdir?Tüm geçmiş yılların kişi ve ciro hedefinin üzerine çıkmayı planlıyoruz. Bu kötümser ortamda bu hedefler hayal gibi gelebilir fakat aldığımız önlemler ile amacımıza ulaşmak çok da zor olmayacak gibi gözüküyor.

2015 yılı soru işaretleri ile dolu bir yıl olacak. World Of Sunrise grubu olarak özel bir satış ve pazarlama stratejisi uygulayacak mısınız?Biz işletme sahibimizin öngörüsü ve onayı ile stratejimizi marketinge daha da fazla pay ayırmak üzerine kurguladık. Bu yıl tüm marketing çalışmamız ağırlıklı B2C üzerine ve işin kaynağına giderek, dokunarak olması planlandı. İlk hedefimiz; var olanı korumak, ikinci hedefimiz ise yeni pazarlar yaratmaktır. Bu konuda da aldığımız ilk rezervasyonlara baktığımızda BDT ülkeleri dışında kaybımız yok. Yeni pazarlarımızda uyguladığımız plan başarılı sonuçlar vermiş gibi gözüküyor.

Otellerde satış ve pazarlama departmanları sizce ne kadar önemli? Türk otelleri bu departmana yeterince önem veriyor mu?Bu yıl en büyük korkum, genel turizm sektörü olarak pazarlama çalışmalarını kısmamızdır. Tam tersi olması gerekirken harcamaları kesmek adına pazarlama çalışmalarından tasarruf edilmesi bize daha çok zarar verecektir diye düşünüyorum. Dolayısı ile olmayan pazarlama ile satış departmanı nasıl misafir yaratsın? Nasıl hedeflere ulaşsın? sorusu önemlidir. Yılsonunda başarılamayan hedefler maalesef satış departmanlarının eksi hanesine yazılacak.

Türk otellerindeki satış ve pazarlama departmanları eleman bulma konusunda sıkıntı yaşıyor muYalnızca satış pazarlama departmanı değil, otelin her branşında sıkıntı var. Bu durum çok da beklenmeyen bir sonuç değil. 6 ay çalışılan 6 ay maaş alınamayan bir sektörde kalifiye personel nasıl olabilir ki? Satış departmanı özelinde ise en büyük sıkıntımız dil ve yeni trend sosyal medya konusunda yetişmiş eleman olmamasıdır.

Türk otellerinin satış ve pazarlama departmanları dünyadaki gelişmeleri ve trendleri yeterince takip edebiliyor mu?Biz yıllardır gerilla savaşı yapar gibi çalıştık. Hiçbir zaman hazır önümüze dolu bir sezon gelmedi. Hep diğer ülkelerden daha da fazla çalışmamız gerekti. Dolayısı ile satış ve pazarlama personeli ve bilgisi konusunda diğer ülkelerden bu konuda daha geride olduğumuzu düşünmüyorum. Bence tek eksik yanımız -bu da Akdenizli oluşumuz ile ilgili olmalı- analitik olamamamız. Duygularımız ile karar vermeyi seviyoruz. Ama online kanadına bakarsak orada oldukça eksiğimiz var. Fakat bölgenin yapısı gereği bugünün konusu olmayıp, biraz geç gelişecek gibi görünüyor.

Satış ve pazarlama departmanlarının en çok zorlandığı konular neler oluyor? Satış ve pazarlama departmanlarının daha sağlıklı çalışabilmesi için olmazsa olmaz unsurlar nelerdir?Biz tahmin edip, planlayıp, üst yönetimi ve işletme sahiplerini ikna edip, uygulayıp, sonuçların bizim planladığımız gibi olmasını başarı sayıyoruz. Fakat her zaman daha iyisi olması ihtimali ve bu konunun göreceli olması bizim başarı kriterimizi hesaplanamaz bir hale getirmektedir. Yaşadığımız yıllar çok da daha önceden hesaplanabilir yıllar olmadığı için bu yıl oldukça zorlanacağız gibi geliyor.

Türk otelleri sizce satış ve pazarlama sıkıntısı yaşıyor mu? Varsa bu sıkıntının nedenleri nelerdir?Bizim satış sıkıntısından çok pazarlama sıkıntımız var. Bu konuda kendi bildiğimiz kadar ve bireysel işler yapıyoruz. Bölge değil otel satmaya - pazarlamaya çalıştıkça maliyet-karlılık kıskacına takılıyoruz. Arz ve talebin dengede olmadığı ortamlarda stratejiler ve planlama çok önemli hale geliyor. Biz bu konuları tek başımıza çözmeye çalıştıkça yani ilave destekler ve birliktelik olmadıkça da zorlanmaya devam edeceğiz.