İskender Dilek, otellerin röntgenini çekecek

Konaklama sektöründe Sheraton Çeşme, Radisson Blu Pera ve Radisson Blu Şişli ile hizmet veren Dilek Holding, Trust You ile bilişim sektörüne de adım attı. Bilişim sektöründe de turizmden kopamayan Dilek Holding, dünyada 14 binden fazla otelin kullandığı müşteri yorum ve analiz programı Trust You ile Türkiye ve Kıbrıs’ta otellere büyük bir avantaj sağlayacak. Dilek Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı İskender Dilek, “Online misafir memnuniyeti ve itibar yönetimi programı Trust You ile otellerin röntgenini çekeceğiz” dedi.Dilek Holding, dünyada 14 binden fazla otelin kullandığı müşteri yorum ve analiz programı Trust You ile bilişim sektörüne adım attı. Trust You, sosyal medya, Booking.Com, Expedia, Tripadvisor, Hrs.com, Kayak, Orbitz, Priceline, Trivago, Travelocity, Sabre, Amadeus, Holiday Check gibi yaklaşık 250 online rezervasyon ve arama sitesinde yazılan olumlu ve olumsuz yorumları görme imkanı sağlıyor. Trust You programını kullanan oteller yapılan analiz sonrasında olumsuz konuları düzeltme fırsatı yakalayabiliyor. Trust You ayrıca belirlediğiniz 5 rakibinizin analizini de görmenizi sağlayarak işletmeye avantaj da sağlıyor.

Otellerin yol gösterecisiİnternetin insan hayatındaki yeri her geçen gün daha büyük bir öneme sahip oluyor. Tüketiciler, alacakları her ürün ve hizmeti öncelikle internetten sorgulayarak doğru tercih yapıp yapmadıklarını denetleyebiliyor. İnternetin turizm sektörüne katkısı ise tartışılmaz. Kendisini tanıtmak isteyen otel ve destinasyonlar ağırlıklı olarak interneti kullanmaya başladı. Tüketiciler de yüzlerce kilometre uzakta yer alan otel ve destinasyonları internet aracılığı ile görüp karar verebiliyor. Sosyal paylaşım siteleri, yorum ve değerlendirme siteleri de tüketicilere önemli bir yol gösterme aracı olarak karşımıza çıkıyor. İşte bu noktada öne çıkan Trust You ise otellerin en önemli destekçisi durumunda. Tüketicilerin yorumlarını analiz ederek otellere yol gösteren Trust You, Dilek Holding ile Türkiye ve Kıbrıs’ta hizmet verecek. Trust You hakkında Dilek Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı İskender Diler ile konuştuk.Trust You ile bilişime adıma attıDilek Holding olarak son iki yıldır bilişim sektörüne girmeyi planladıklarını söyleyen İskender Dilek, “Çünkü hangi işi yaparsanız yapın sonunda ister istemez bir kolu bilişime, online ticarete dayanıyordu. Fakat sektörde ayrıcalıklı bir ürün, yani bizi farklı kılacak bir fikir ve proje arayışı içindeydim ki tam bu arada Trust You ile tanıştım. Ve Sektöre girmek için de aradığımı bulmuştum” diyor.“Artık hayatımızda Trust You var”Trust You’nun oteller ve yeme içme sektöründeki restaurantlar için, online misafir memnuniyeti ve itibar yönetimine yönelik bir program olduğunu ve 2008 yılından bu yana dünyada yazılan ilk sektörel online itibar yönetimi programı olduğunu hatırlatan İskender Dilek, “Trust You, Starwood grubu ve bununla beraber Swissotel, Mövenpick, Accor Hotels, Fairmont ve Best Western gibi zincir oteller tarafından kullanılan ve kullanılması zorunlu kılınan bir yazılım. Yaklaşık 4 ay önce Sheraton Çesme’de de yöneticiler tarafından bana sunum yapılıp ‘Artık hayatımızda Trust You var’ dediklerinde, karar vermiştim. ‘Böylesine güzel bir yazılım her otelin ihtiyacı’ diye düşündüm. Ve ufak bir araştırma yaptığımda Türkiye’de hiç bir otelin kullanmadığı gibi, hayatı kolaylaştıran böyle güzel bir programdan haberi bile yoktu. Her ne kadar girmeye hevesli olsak da bilişim sektörü bilmediğimiz bir sektördü ve sıfırdan başlamak yerine sektörde itibarı olan ve çok iyi tanıdığımız bir şirket ile Egegen A.Ş. ile işbirliği yapmaya karar verdik. Sonrasında Trust You’yu nasıl Türkiye’ye getiririz diye planlarken, kendileri ile görüşerek yaklaşık bir ay önce Londra World Travel Market’te bir araya geldik. Prensipte anlaşarak 3 hafta önce de Trust You’nun Türkiye ve Kıbrıs’ın resmi distribütörü olduk. Egegen aslında internet solution firması olup; hostig, web tasarım, özel yazılım, dijtal signage ve firmaların itibar ve sosyal medya yönetimi konularında hizmet verirken buna ilaveten de bizim ortaklığımızla Trust You da eklenmiş oldu. Hayat gerçekten de tesadüflerle dolu. 2009 yılında, Sheraton Grubu ile yine World Travel Market’de görüşerek Sheraton Çesme’ye franchise isim hakkını almıştım. Ve Trust You bir Alman firması olmasına rağmen yollarımız aynı şekilde Londra’da 15 yıl sonra kesişti ve bilişim sektörüne girmemize vesile oldu” dedi.Türkiye’de sadece 250 otel kullanıyorTürkiye’de resmi kayıtlara göre Turizm Bakanlığı belgeli ve Belediyeler tarafından belgeli 13.500 hotel, motel, tatil köyü, butik otel, apart otel ve pansiyon bulunduğunu söyleyen Dilek, “Bununla beraber online misafir memnuniyeti ve itibar yönetimi programı kullanan otel sayısı ise sadece 250” şeklinde konuştu.Olumsuzlukları düzeltme imkanı veriyorTrust You programının otellerin röntgenini çektiğini söyleyen İskender Dilek, sözlerine şöyle devam etti: “Trust You, ister 5 oda olsun, isterse 1000 oda, her otelin ihtiyacı. Hatta ihtiyaçtan da öte, otellerin ön büro, kat hizmetleri, mutfak, yeme içme gibi bütün birimlerini misafir memnuniyeti konusunda disipline ve koordine eden ve yatırımcıya, Genel Müdür'e ve ilgili departmana oteli hakkında dünya genelinde sosyal medya dahil Booking.Com, Expedia, Tripadvisor, Hrs.com, Kayak, Orbitz, Priceline, Trivago, Travelocity, Sabre, Amadeus, Holiday Check gibi yaklaşık 250 online rezervasyon ve arama sitelerinde yazılan olumlu ve olumsuz yorumları görme ve olumsuzlukları buna paralel düzeltme fırsatı veren bir programdır.”İşletmenize hakim alacaksınızTrust You programının online mecrada herhangi bir otelle ilgili çıkan bütün global haberleri alıp önünüze getirdiğini söyleyen İskender Dilek açıklamalarına şöyle devam etti: “Oradan tüm yorumları ve sistemi yönetebiliyorsunuz. Şikayetleri kategorize ederek her birini kendi içinde görebilme, değerlendirebilme ve raporlama şansı veriyor. Hiçbir otelin bu kadar dataya hakim olabilme şansı yok. Günümüzde otelcilik sektöründe online rezervasyona çok bağımlıyız. Hizmeti iyileştirmek ve sunum yapabilmek puanımızı arttıracaktır. Puanı artırmak demek oteli daha iyi yere getirmek demek, o da satış fiyatını artırmak demektir. Çünkü yüksek puanla odanın satılabilir fiyatı birbirine eş değerdir. Eğer sizin puanınız düşükse kendinizi pazarlama şansınız da yoktur. Kaldı ki bir de yüksek fiyata satma şansınız hiç yoktur. Bu size otelinizi çok güzel objektif olarak görüp kendinizi daha iyi satabilmenizin fırsatını sunuyor. Trust You’yu almayan işletmeci oteline hakim olamaz.

Önemli bir data sunuyor

Otelinde ne oluyor ne bitiyor, hangi departmanda hangi şikayetler var? Son 2 yılda hangi dönemde başarısızım veya odalarla ilgili gelen şikayetlerin hangi biri hangi bölüme ne kadar etki ediyor? Bunların hepsini Trust You ile görebiliyorsunuz. Bu sistemin bize getirileri şöyle: Birincisi ‘cost effective’; normalde sadece sosyal medyayı takip edebilmek için işletmenin bir ajansa ya da bir kişiye ihtiyacı var. O kişi günde kaç tane yere girer çıkar. Bu sistemle sosyal medyayı yönetiyorsunuz, otelinize gelen rezervasyonlardan veya herhangi bir yere yazılan yazıları, şikayetleri görebiliyorsunuz. İşletmenizle ilgili Youtube dahil çekilmiş videolar gibi datalara başka türlü sahip olma şansınız yok. Olsa bile böyle bir enerjimiz ve zamanımız yok. Trust You, bunun sonucunda az istihdam, raporlama, objektif yaklaşım ve otel kadrosuna, çok bilinçli bir datayı her zaman önünüze koyuyor.

Rakiplerinizin durumunu da göreceksiniz

Trust You ile otellerin sadece kendilerini değil, 5 tane daha işletmeyi görme ve analiz etme şansı veriyor. Örneğin sizin otelinizin servisi kötü, x otelin ki çok iyi. İşletme kendisini bu alanda iyileştirebilir. Hepimiz ticaret yapıyoruz ve rakiplerimiz var. Dolayısı ile sizin rakiplerinizi bilmeniz kendinizi iyileştirmenize de vesile oluyor. Örneğin yazın tur operatörleri gelip ‘sizin otelle ilgili çok şikayet geliyor’ diyor. Bu yazılım bize Hollanda pazarına girip oradaki yorumları gösterip oradaki puanını söyleme olanağı sunuyor. Böylelikle fiyat ve değer kaybı yaşamanızı önlüyor. Bu sistem ile 2015 yılında 1000 oteli sistemimizle tanıştırmayı hedefliyoruz.”