İsmet Ergüleç: “Maliyet odaklı oteller daha fazla zarar gördü”

Tourism Today - Tuncay Sevin
Antalya’nın önemli turizm merkezlerinden Alanya’da 2015 yılında hizmete giren Sirius Deluxe Hotel, 4. sezonu için kapılarını açtı. Üç yıl gibi kısa bir sürede hizmet anlayışından ödün vermeden faaliyet gösteren Sirius Deluxe, yüzde 35’e varan repeat misafir oranı ile dikkat çeken bir başarıya imza attı. Özellikle Türkiye turizminin sıkıntılarla mücadele ettiği son iki senede misafir memnuniyetine daha fazla odaklanan tesis, yaptığı ince dokunuşlarla iyi bir başarı yakaladı. Tesis üç senede aldığı ödüllerle de başarısını tescilledi.

“2018’e moralli girdik”
Sirius Deluxe Hotel’in açılışından bugüne Genel Müdürlüğünü yapan İsmet Ergüleç ile tesisin başarısını, bundan sonra izleyeceği yolu ve 2018 turizm sezonu hakkında konuştuk. Tesisi açtıktan bir yıl sonra ciddi bir krizle iç içe kaldıklarını söyleyen İsmet Ergüleç, “Biz 2015 yılında tesisimizi açtık ve ardından 2016 ve 2017 gibi iki sıkıntılı yıl yaşadık” diyor. 2017 sonunda ise iyi sinyaller almaya başladıklarını söyleyen Ergüleç “Zorlu geçen iki yılın ardından 2017 Aralık ve 2018 Ocak-Şubat aylarında iyi sinyaller aldık ve planlamalarımızı da o yönde yaptık. Bu olumlu sinyaller bizim 2018’e moralli girmemizi sağladı. Bu sayede yenileme çalışmaları, personel sayıları ve konsepti geliştirme konularında daha cesur hareket edebildik. Ardından somut olarak yaşadığımız rezervasyon artışları, düşüncelerimizi güçlendirdi. Fiyatların da geçen senenin üzerinde gerçekleşmeye başlaması ve daha az indirim talebi bizi daha da motive etti. Şu an süreç olumlu ilerliyor.”

“Vazgeçilmezimiz; misafir memnuniyetidir”
Üç yılda verdikleri iyi hizmetin karşılığında değerlendirme sitelerindeki olumlu yorumların kendilerine olan talebi artırdığını söyleyen İsmet Ergüleç, “Piyasadaki talebin bir tık üzerinde talep aldık. Şu an Mayıs ve Haziran aylarında stoplu dönemlerimiz var. Bizim en önemli başarımız, organik gelişmemizdir. Yani gelişimimizi fiyat indirimleri ile değil memnuniyetin iyi olması ile sağladık. Bu sene hem doluluklarda hem de fiyatlarda 2017’nin oldukça üzerindeyiz. 2015’te bu oteli açarken ki hedefimizi 2018 yılında yakalayacağız. Bizim için vazgeçilmez olan misafir memnuniyetidir. Bunu sağladığımız zaman devamının geleceğini gördük. Henüz üç yıllık bir tesis olmamıza rağmen Almanya, İngiltere, Rusya ve iç pazarda ciddi bir repeat misafir oranı yakaladık” dedi. İsmet Ergüleç, kendilerine çizdikleri yolda emin adımlarla ilerlediklerini söyledi.

İç pazara aynı önemi gösterecek
Türkiye’ye ciddi bir geri dönüş olduğunu belirten Ergüleç, özellikle iç pazara dikkat çekti. Ergüleç, “Hemen hemen bütün pazarlarda Türkiye’ye karşı güzel bir ilgi var. Burada iç pazara ayrı dikkat çekmek lazım. İç pazar çok önemli noktaya geldi. Kriz döneminde iç pazar turizmi çok iyi destekledi. Şimdi kurdan dolayı iç pazara ilgi biraz azaldı ama biz tesis olarak tam tersine bu pazar için ilgimizi sürdürüyoruz. İç pazardaki kapasitemizi düşürmeyeceğiz. Hatta bu sene geçen senenin üzerinde iç pazar talebimiz olacak. Herhangi bir pazarı beğenmeme gibi bir lüksümüz yok. Bu ayrımın yanlış olduğunu düşünüyoruz. Dolayısı ile biz bütün pazarlarda aynı fiyat politikası uyguluyoruz. Hatta bu sene kurdan dolayı iç pazar fiyatlarımız diğer pazarlara göre düşük kaldı ama TL’nin değerli olduğu dönemlerde bunun ayrımını yapmadık. Bizi tercih eden misafirleri kendi belirlediğimiz konsepte göre ağırlamak istiyoruz. Bizim için iç pazar hala çok önemli ve bu pazarı daha da geliştirmek istiyoruz. 4. senemizi yaşıyoruz. Bizi seven misafirleri otelimizde ağırlamak bizi mutlu ediyor. Belli bir pazar ve belli bir acente ile çalışmaktansa çoklu acente ve pazar sistemi ile çalışıyoruz. Dolar arttı Euro arttı diye pazarımızı belirlemiyoruz” şeklinde konuştu.

Almanya, Rusya ve İngiltere
Ergüleç, açıklamalarına şöyle devam etti: “Türkiye geneli için bütün pazarlarda olumlu gelişmeler görüyoruz. İngiltere’nin gelişmesi çok sevindirici. Bu pazardaki sayıların daha çok gelişebileceğini düşünüyorum. Polonya’da öyle. Nüfus olarak büyük bir ülke ve Türkiye talebi artarak devam edeceğine inanıyorum. Rusya, Türk tur operatörleri ile büyümeye devam edecek. Ukrayna çok büyüdü. Almanya eski rakamlarına tekrar ulaşacaktır. Bu noktada bizler de bir şeyler yapmalıyız. Bu pazarları kaybetmemek için misafire verdiğimiz değer ve hizmet konusunda başarı sağlamalıyız.

“Her bölge güçlü yönlerini ön plana çıkarmalı”
Sezonu biraz daha uzatmamız lazım. Bunu sağlayamazsak büyük hamleler yapamayız. Verimli sezonun 3-4 ay olduğu bir ülkeden bahsediyoruz. Her bölge kendi güçlü yanlarını ön plana çıkartıp çalışmalı. Bugün Belek bölgesi golf ve kongrelerde nasıl iyiyse Alanya’da spor turizminde ilerleyebilir. Tüm bölgelerin lüks otellerle ilerlemesi mümkün değil. Orta gelir seviyesindeki gruplarla da çalışmalar yapılabilir. Çünkü Alanya’da 3 yıldızlı oteller de mevcut.

“Krizden ders çıkardık”
Türkiye hala hak ettiği potansiyeli yakalayamayan bir ülke. Ciddi potansiyeli olan bir turizm ülkesiyiz. Bu noktada son iki yılda yaşadığımız krizlerden biraz ders aldığımızı düşünüyorum. Bu işin sürdürülebilir olması için fiyatlarla oynamanın bir fayda sağlamayacağını gördük. Son iki yılda yatırımcılar ve çalışanlar zor durumda kaldı. Koşulsuz her şeyin iyi olduğu bir sektör maalesef yok. Her sektörde krizler yaşanabilir. Krizler karşısında doğru hamleler ve planlamalar yapıp krizlere çareler üretmeliyiz. Ayrıca her krizden dersler de çıkarmalıyız.

“İyi olmak zorundayız”
Savaş ve büyük güvenlik sıkıntıları olmazsa Türkiye turizmi 2019 ve sonrasında daha iyi noktalara gelecektir. Çünkü İspanya, İtalya, Yunanistan ve Bulgaristan’ı tercih eten tatilciler mutlu olmadılar. Türkiye’yi eleştirenler bile ülkemizin kıymetini anladı. Antalya’da 400’ün üzerinde 5 yıldızlı otel var. İyi olmak zorundayız. İyi olmayan elenecek. Finans yapısı güçlü olmayan, tamamen maliyet odaklı çalışan, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti düşük olan otellerin krizlerden çok fazla etkilendiğini gördük.”