İşte Rixos Hotels Yönetim Kurulu Başkanı Fettah Tamince’nin başarı hikayesi

Tourism Today – Tuncay Sevin
YÖRSİAD Başkanı Aykut Ege’nin açılış konuşmasını yaptığı yemeğin konuşmacı konuğu Fettah Tamince, “Başarılı bir marka yaratmada küresel vizyon” başlıklı bir konuşma gerçekleştirdi. Tamince, Rixos Hotels’in başarı hikayesini iş insanları ile paylaşarak, Rixos Hotels’i kurduğu dönemde finansmanı nasıl sağladığını açıkladı.

“Vizyonunuz, ekibiniz ve hedefiniz varsa paraya ulaşırsınız”
Konuşmasına “Her şey bir hayal ile başladı” diyerek başlayan Tamince, başarı hikayesini anlattı: “Arkadaşlarımla bir araya geldiğimde bana ‘parayı nasıl buluyorsun’ diye soruyorlar. Bu soruya şu cevabı verdim: ‘Benim hayallerim cebimde olanla doğru orantılı değil.’ Cebindeki ile doğru orantılı bir hayalin varsa başarılı olamazsın. Ben, paranın hammadde gibi bulunabilir bir şey olduğunu düşünüyorum. Eğer doğru vizyonunuz, ekibiniz ve hedefiniz varsa paraya ulaşırsınız” dedi.

“Otel sahiplerinin prestijini gördüm”
Mücevher ve konut işiyle ilgilendiği bir sırada bir müşterisinin kendisinden Antalya’da deniz kenarında villa istediğini belirten Tamince, “O dönemde denize sıfır villa bulmak çok zordu. Ben seni arayacağım diyerek arayışa başladım. Çamyuva’da kaba inşaatı bitmiş bir tane bina buldum. Müşterimi arayıp ona, ‘Bir otel buldum bu otelin bahçesine güzel bir villa yapalım. Oteli de satalım’ dedim. Onu ikna ederek inşaatı yapmak için parayı aldım. Oteli de 2000 Mayıs ayında açtım. Benim amacım oteli tamamlayıp satmaktı. Oteli açınca otel sahiplerinin prestijini gördüm. Kendimi önemli hissetmeye başladım. Turizmin içinden gelen biri olarak müşterinin ne istediğini iyi biliyordum ve bu oteli de ona göre kurgulamıştım. Oteli de çok hızlı inşaa ettik. Açılışa da mücevher işimden dolayı çalıştığım insanları çağırdım. Fransa ve İsviçre’den önemli mücevher koleksiyonları getirterek otelde büyük de bir mücevher satışı gerçekleştirdik. Açtığım ilk otelimdeki farklılıkların karşılık bulması bu işi sevmeme neden oldu.

“Cebimdekine göre hayal kurmadım”
Otelciliği kendim için birinci meslek haline getirmeye karar verdim. O zaman ben bu işi yapabilirim ve başarılı olurum diye düşündüm. Kolları sıvadım ve ilk hayalimiz bölgenin en iyi oteli almaktı ve Çamyuva’da birinci yılın sonunda bölgenin en iyi oteli olduk. Artık bu işi nasıl büyütürüz diye plan yapmaya başladık. O dönemde cebimdekine göre hayal kurmadım. Doğru iş yapıyor muyum, doğru bir vizyona sahip miyim ona baktım. İlk otelimizle doğru bir iş yaptık. İkinci tesisi nerede yaparız diye arayışa geçtik. Belek’te bir dostum, sahip olduğu tahsisi satmak istedi. Ben parasını nereden ödeyeceğimi bilmeksizin o arsa için el sıkıştım. Sonra tanıdığım iş adamlarını aramaya başladım. Mücevher işinden tanıdığım yabancı bir iş adamı arkadaşımı ikna ettim. Hızlı bir şekilde oteli yaptık ve 2001 yılında Belek’teki otelimizi açtık. Belek’teki tesisi inşaa ederken nasıl farklı olabiliriz, diğer oteller neyi vermiyor diye düşündük. Oteli açmadan önce Antalya’daki otellerde şöyle bir anlayış vardı: ‘tur operatörleri bizi satar başarılı oluruz.’ Otele genel müdür aldık. Arkadaşla otururken satış pazarlama vizyonunu sordum ve o bana ‘Ben Tez Tour’dan şunu tanıyorum TUI’den şunu tanıyorum’ dedi. Tüketiciye yönelik bir stratejisi olmadığını gördüm. Hemen Rusya’ya uçtum. Rusya’da öyle bir çalışma yapmalıyım ki ‘Ruslar dünyanın en iyi oteli Antalya-Belek’te açılacak ve oraya gitmeliyim’ demeli diye düşündüm. Rusya’da çok ciddi bir çalışma yaptım. 3 ay içinde Türkiye’ye gelme ihtimali olmayan hiçbir Rus’un Rixos’u bilmeme ihtimali yoktu. Çok başarılı bir PR ve pazarlama çalışması yaptık. 1 Mayıs 2001’de oteli açacağız diye tanıtım yaptık. Nisan ayında neredeyse yazla ilgili yüzde 60-70 doluluğa ulaşmıştık ve Mayıs ayını da yüzde 100 satmıştık.

“Balkon korkuluklarının olmadığını gördüm”
Türkiye’ye döndüm otel inşaatına baktım 1 Mayıs’ta bitecek gibi değil. Hatta 29 Nisan’da Kemer’e gelen Rus turistler, ‘İki gün sonra bu otele giriş yapacağız otel hazır mı gidip bakalım’ diyerek otele gelmişler. Bir bakıyorlar 3000 işçi toz toprak içinde çalışıyor. O zaman çalıştığımız Mehmet Ak’ı arayıp ‘Bizi kandırdınız’ demişler. Mehmet Ak beni aradı ve ‘Bu Ruslar beni Rusya’ya sokmayacaklar çabuk gel bu işi çöz’ dedi. Gelen misafirlere sorun ne diye sordum turistler de inşaatı işaret ettiler ve ‘Paranın önemli olmadığını ama tatilimizi geri istiyoruz’ dediler. Onlara açılış için Rusya’nın önemli 20 sanatçısını açılışa getirdiğimizi söyledi. Yapılacak organizasyonu anlattım ve ‘Bütün bunlar varken odanızda su akmamış ne önemi var. Havuza iki gün geç girmişsiniz çok büyük mesele mi’ dedim. ‘Haklısınız’ dediler. Oteli 2 Mayıs’ta açtık. Otelde kalan Rusya’nın önemli iş insanlarından biri beni aradı ve ‘Odama gel’ dedi. Gittim ve bana ‘Ben dün sabahtan beri balkona çıkmıyorum’ dedi. Neden diye sorunca kapıyı açtı ve balkon korkuluklarının olmadığını gördüm. ‘Bunun ne önemi var, eğleniyor musun’ diye sorunca ‘Çok eğleniyorum’ dedi. 2 Mayıs’ta açtığımız o otel ile beklentilerimizin çok üstünde para kazandık.

“Arsasını ve oteli yapacak parayı istedik”
İkinci otelde de başarılı olunca üçüncü oteli açalım diye düşündük. Bodrum’da Eren Holding’in bir arsası vardı ve üstüne de Four Seasons oteli yapacaklarını duydum. Atladım gittim Bodrum’a ve arsayı gördüm. Ortak bir dost aracılığı ile Ahmet Eren ile tanıştık. ‘Ne istiyorsun’ diye sordu. Arsayı ve inşaatı yapacak parayı istediğimi söyledim. Çok şaşırdı. Ona, ‘Bana arsayı vereceksiniz oteli yapmak için parayı da vereceksiniz ben üzerine çok güzel bir otel yapacağım ve size kira ödeyeceğim’ dedim. Ben seni sonra ararım dedi ve bir hafta sonra da aradı. 2002 yılında Bodrum’da Rixos’u açtık. Gazetelerde de ‘Rus bir iş adamı eşine doğum günü hediyesi olarak otel yaptı Fettah Tamince de işletiyor’ diye haber çıktı. Parayı ‘Ahmet Bey verdi’ diyorum kimse inanmıyor.

“Otelcilik kafamda pekişti”
Bodrum’daki tesisle birlikte 3 otele ulaştık. Türkiye’de Rixos diye bir zincir ortaya çıkmaya başladı. Türkiye turizmi müthiş büyürken otellerdeki başarı ile birlikte ‘ben bu işi yaparım’ diye otelcilik kafamda pekişti. Mücevher işi yaparken marka üzerine iyi bir eğitim aldım. Mücevher işi bana büyük bir vizyon katmıştı. Bu işi dünyada en iyi kim yapıyor onu araştırmaya başladım. Şuna konsantre oldum: Çalışanlarımızın maaşlarını ve zammını zamanında vermeliyiz. Çalışanlara ne kadar süslü sözler söylerseniz söyleyin günün sonunda alın terlerinin hakkını alıyorlar mı? Bu çok önemli. Bu noktadan başladık. Bunu prensip edindik.

“İnsanlar beni tanımalı ve vizyonuma şahit olmalı”
Attığımız her olumlu adım bize adeta patlarcasına geri dönmeye başladı. Peki, nasıl büyüyeceğiz? Birincisi bankalar, ikincisi kurumsal sermaye, üçüncüsü de stratejik ortaklıklar yapabilir miyiz diye düşünmeye başladık. Öncelikle şunu net gördüm: Kendi ülkenizde marka değilseniz başka yerde marka olmanız mümkün değil. Türkiye’nin potansiyel müşterileri Fettah Tamince’yi tanımalı diye bir adım attık. Sermayeye ulaşmak zorundaydık. Finansman kuruluşları şuna bakıyorlar: Bu işin başında kim var? İnsanlar beni tanımalı ve vizyonuma şahit olmalı dedim. Bunu sağladıktan sonra beni finanse edecek kuruluşlara ulaşmaya başladım. Yılda 1 otel yaparken 2005’te 3 tesis birden açtık.

Yurt dışı otellerine odaklanmaya devam etti
İlk defa farklı ülkelerde tesis açarken zorlanacağımızı düşündüm ancak bir konuda çok şanslıydım. 2005 yılına kadar Rixos’u geliştirmemizde çok başarılı bir ekibe sahiptim. Onlar bana benden fazla inanıyorlardı. Vizyonları ve farklı bakışları ile bu arkadaşlar yurt dışında da bana büyük bir değer kattı.
İlk yurt dışı yatırımlarımızla birlikte yurt dışına odaklanmaya da devam ettik. Türkiye’de otel açmak artık bizim için bir sıkıntı değildi. Çünkü marka sürekli büyüyordu. Dubai ile birlikte Mısır’da açıldı. İsviçre’de ilk Türk tesisini açtık.

Marriott, Rixos Hotels’in tamamını satın almak istedi
Geri dönüp baktığım zaman çok iyi çalışma arkadaşlarımın ve bizi tercih eden önemli bir misafir portföyümüz olduğunu gördüm. 3 yıl önce de ben Rixos’a stratejik bir ortak bulmam gerektiğini düşündüm. Öyle bir platform bulmalıydım ki Rixos’u dünyada istediğim yere getirebileyim. Benim vizyonum 2025 yılında 30 ülkede 100 tane tesis olmaktır. Bu önemli bir vizyon ve büyük bir yatırım. İlk Marriott grubu ile görüştüm. İyi bir noktaya kadar geldi görüşmeler ama yüzde 50 ortaklığa hayır diyerek yüzde 100’ünü istediler. Olmaz deyip Fransızlara gittim. Accor grubuna ‘Başarılı bir iş modelim var, 1 milyon misafirim var yıllarını benimle geçiren çalışanlarım var’ dedim. Uzun uzun anlatıp onları ikna ettik. Bunun da ne kadar doğru bir iş olduğunu zamanla anladım. Geçtiğimiz aylarda bana ‘Asya Pasifik çok önemli, dünyada yapılan her otelin 3’te 2’si bu bölgede inşaa ediliyor. Bu bölgeye gidebilirsin’ dediler. Bu ülkelerin ne kültürünü biliyorum ne de yatırım olanaklarını. Bana bir road show hazırladılar ve ilk olarak Endonezya’ya gittim. Bizim Antalya gibi bir yer burası. Ben o özgüvenle konuşmaya başladık. Vietnam’a uçtum, yatırım imkanlarını gördüm. Gittiğim yerlerdeki yatırımcılar Rixos’u benden iyi anlatıyorlar. Çin’e gittim ve Çin’in ilk üç şirketinden birinin patronu bana şurada Rixos yapalım diyor. Şunu gördüm ki doğru bir ürün, inanç, doğru bir strateji sizi dünyada farklı bir yere götürebilir. Ancak birincisi Marka lidersiz olmaz. Hiçbir marka lideri kendisini saklayarak markasını bir yere getiremez. Bir marka lideri nasıl olmalı bilmelisiniz. Görünür olmanız çok önemli. Mutlaka işinizin vizyonunu iyi belirleyin.

2. The Land Of Legens geliyor
Rixos hotels’in yanında şimdi The land Of Legends’ı da dünyada büyütmek istiyoruz. 1 ay sonra çok önemli bir ülkede 2. The Land of Legends’ı dünyaya duyuracağız. 3 ülke ile el sıkışmış durumdayız. Toplamda 5-6 tane The Land Of Legens kurmayı planlıyoruz.”