Leman Ceyla Mutalibova: "Guest Relation, otelinizin yüzüdür"

Selectum Family Resort Side Misafir İlişkileri Müdürü Leman Ceyla Mutalibova, Tourism Today'e yaptığı açıklamada Guest Relation yani Misafir İlişkileri dipartmanının bir otel için önemine dikkat çekti.

Guest Relation departmanının bir otel için hayati bir öneme sahip olduğunu belirten Mutalibova, "Guest Relation ekibi güleryüz, sabır, misafirperverlik, kriz yönetimi gibi özellikleri temelinde barındıran, misafirin otele girişinden konaklama süresi sonuna kadar geçireceği zamanda memnuniyetini sağlayan, oluşabilecek sorunlara anında müdahale eden, misafir memnuniyetini ölçen, memnuniyet oranını ve başarılı operasyonun istatiksel raporları oluşturan ekiptir. Bu göreve iletişim becerisi yüksek, kriz yönete bilen kişiler seçilir. Guest Relation temsilcisi otelinizin yüzüdür. Duruşu, giyimi, konuşması ve güler yüzü ile otelinizi temsil eder. Bir otel için misafirin girişte sıcak bir karşılama ile konaklamasına başlaması, memnun konaklayıp memnun ayrılması bizim en önemli görevimizdir" dedi.

"Eski senelerde turizm sektöründe misafir ilişkileri departmanına önem verilmiyordu" diyen Mutalibova, bu anlayışın geride kaldığını belirterek, "Çoğu otelde misafir ilişkileri çalışanlarına ihtiyaç duyulmuyordu ama yıllar geçtikçe departmanın, kalite standartlarının gelişmesi ile önemi daha da ortaya çıktı. Şu anda kurumsal bütün iş yerlerinin kalite standartlarının ölçümü misafir ilişkileri departman çalışmaları ve verileri sayesinde oluşmaktadır" diye konuştu.