Miracle Resort Hotel, BIX-CSP Sertifikası’nı aldı

BIX-CSP misafir güvenliği, hijyen denetimleri çalışmalarını BIX Kurumsal ile yürüttüklerini belirten, Miracle Resort Hotel Genel Müdürü Ahmet İllez, BIX Kurumsal ile yaptıkları işbirliğinin en önemli nedeninin; güvenirlik ve denetçilerinin otelcilik sektöründeki tecrübesi olduğunu söyledi.

Yapılan sertifika takdimi hakkında bir açıklama yapan Bülent Dokuzluoğlu; “Miracle Resort Hotel, BIX-CSP Gıda Hijyen Noktaları programını başarıyla uygulamaktadır. BIX-CSP programını uygulayan işletmeler, misafirlerinin gıda ve su kaynaklı risklerini minimize ederek, en temel sorumluluklarını yerine getirmektedir. Bu yıl bizden sertifika almaya hak kazanan tüm Miracle Resort Hotel yönetici ve çalışanlarını tebrik ediyor ve başarılarının devamını diliyorum” dedi.

2015 yılında tanıtımını yaptıkları BIX-REM Reklamasyon Yönetimi ile ilgili de açıklamalarda bulunan Bülent Dokuzluoğlu; “Misafirler tatildeyken kaza/hastalık gibi bir olayla karşılaşırsa hemen bunu önce acenteye sonra da otele reklamasyon olarak geri döndürüyor. Ne kadar koparabilirsem kar mantığı ile hareket ediyor. Bazı acenteler ise direk olarak otellerle anlaşma yaparak bu talepleri ödemelerinden kesinti yapmak suretiyle karşılıyorlar.

Paket tatil davaları üzerinde uzmanlaşmış hukuk firmaları bulunmaktadır. Bu firmalar talep/şikâyetleri iletişim ve pazarlama kampanyaları duyurmakta ve misafirlerden her konuda şikâyetçi olmalarını istemektedir. Bu hukuk firmaları kendi yüksek ücretleriyle bu davaların değerlerini önemli ölçüde arttırıyorlar. Bu nedenle oteller haksız taleplerle karşı karşıya kalmaktadır.

Oteller de; şikâyet ve reklamasyonla ilgili bir dokümantasyon sistemi yoksa bu konuda hukuki, teknik destek alamıyorsa, çalışan rotasyonu yüksek ise şikâyet/reklamasyonla ilgili konuda gerekli özeni göstermediyse mecburen reklamasyon ödemelerine katlanmak zorunda kalıyorlar. Bizde bu konuda otellere uzman hukukçularımızla profesyonel eğitim ve danışmanlık desteği veriyoruz” dedi.