Otelde unutulanlar arasında 5 milyon Euro'luk saat de var evcil kertenkele de

Hotels.com’un her sene yayımladığı Hotel Room Innsights Raporu*, dünya genelinde 400’den fazla iş ortağı otelden alınan verilerle birbirinden ilginç hikâyeleri ortaya koyuyor. Son rapor, konukların kaldıkları otelden ayrılırken arkalarında bıraktığı şaşırtıcı eşyaları ve tatilseverlerin talep ettiği sıra dışı hizmetleri gözler önüne seriyor.

Hotels.com’un Halkla İlişkilerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Melanie Fish: “Hotels.com olarak otellerin içini dışını çok iyi biliyoruz. Otellere en unutulmaz konaklamalara dair sırları sorduğumuzda ise, bu içgörülerin aslında bugün misafirlere sunulan hizmetler için ilham kaynağı olduğunu keşfettik” diyor.

KAYIP EŞYA OFİSİ – TATİLDEN VAZGEÇMEK ZOR, EŞYALARI BIRAKMAK KOLAY
Hotel Innsights Raporu, en sık unutulan eşyaların kirli çamaşır, şarj cihazı, makyaj malzemeleri ve kişisel bakım ürünleri olduğunu gösteriyor. Ancak en son içgörüler, şaşırtıcı bir unutulan eşya listesi sunuyor:

En pahalılar: Otel çalışanları bir Rolex, Birkin çanta ve 5,7 milyon Euro değerinde bir başka saat buldu.

Evcil hayvanlar: Civciv ve evcil bir kertenkele, sahipleri otelden ayrıldıktan sonra bulundu ve teslim edildi.

Temel ihtiyaçlar: Konuklar iki tam bacak alçısı ve bir oteli dolduracak kadar protez diş unuttu.

Sınıflandırılamayanlar: Pirinç pişirici, araba lastiği, blender ve inşaat boruları.

Neyse ki oteller, iş süreçlerini unutkan misafirlerine yardımcı olacak şekilde uyarlıyorlar. Viceroy Riviera Maya’da, misafirlerin kişisel bakım ürünlerini yanlarına almalarına gerek kalmıyor, çünkü otelin özel bir sabun danışmanı var. Kimpton Vero Beach Hotel ise Anthropologie mağazasından güneş gözlüğü ve çanta gibi aksesuarları misafirlerin ödünç alabileceği “Unuttunuz mu? Bizde var!” programını başlattı.

‘Kayıp eşya’ kutusu gibi çözümlerin yanı sıra bazı otel çalışanları, misafirlerin eşyalarını onlara ulaştırmak için büyük çaba harcıyor. Bir otel çalışanı unutulan pasaportu iade etmek için 150 km’den fazla yol kat ederken, bir diğeri tatilcinin unutulan eşyasını geminin kalkışına koşarak yetiştirdi. Bu örnekler bize otel çalışanlarının konukların kusursuz bir deneyimle ayrılmaları için sahip olduğu adanmışlığı gösteriyor.