Sunduğu kaliteye rağmen Türkiye'den düşük fiyat bekliyorlar!

Aska Hotels Yönetim Kurulu Başkanı Ramazan Aslan, Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) tarafından düzenlenen geleneksel buluşmada turizm sektörünün mevcut durumunu ve geleceği üzerine değerlendirmelerde bulundu.

Ekonomik gerçekler, artan maliyet baskısı, personel sıkıntısı ve çalışan memnuniyetsizliği gibi kritik konulara dikkat çeken Aslan, sektörün sürdürülebilirliği için önemli uyarılarda bulundu.

Türkiye'nin artık ucuz bir ülke olmadığını vurgulayan Ramazan Aslan, tüketicinin hala ödediğinin karşılığını aldığını ancak bu dengenin bozulmak üzere olduğuna işaret etti. Aslan, "Eskiden 10 liralık hizmete karşılık 15 liralık değer sunuyorduk. Bugün bu oran 10’a 10,5. Bu şekilde devam ederse, 3 yıl sonra tüketici ödediğinin karşılığını alamayacak" diyerek değer algısındaki erozyona dikkat çekti.

Turizmdeki en büyük sorunlardan birinin personel giderleri olduğunu belirten Aslan, işletmelerin genel giderlerinin %50'sini oluşturan bu maliyetlerin, çalışan mutluluğunu sağlamaya yetmediğini söyledi. "10 yıl önce %1’lik payla daha mutlu bir çalışan profili vardı. Bugün %50 maliyetle bile mutlu edemiyoruz," ifadeleriyle personel memnuniyetsizliğinin altını çizdi.

Sektörde kaliteli hizmetin sürdürülebilirliği için nitelikli personel yetiştirilmesi gerektiğine vurgu yapan Aslan, eğitim çağrısında bulundu. Eğitilen personelin başka işletmelere gitmesinin olumsuz karşılanmaması gerektiğini belirten Aslan, "Yetiştirin, bırakın komşunuza gitsin. Unutmayın, gücünüz komşunuzun gücü kadardır," diyerek sektördeki dayanışmanın önemine işaret etti.

Türkiye'nin sunduğu kaliteye rağmen, yurt dışında hala düşük fiyat beklentisiyle karşı karşıya kalındığına değinen Aslan, "Avrupa’da bir müşteri hizmete 320 Euro verebilirken, Türkiye’ye geldiğinde ‘Burası Türkiye’ denilerek fiyat düşürülmek isteniyor," diyerek bu algının kırılması gerektiğini vurguladı.

Konuşmasının sonunda yatırımcıların kazançsızlık nedeniyle sektörden çekilme riskiyle karşı karşıya olduğuna dikkat çeken Aslan, çalışanların sadece maddi değil, manevi destekle de motive olabileceğini belirtti. Aslan, "Çalışanlarınıza sıkı sıkı sarılın. Unutmayın, her çalışanın bir annesi, babası var. Belki ücretle değil ama sevginizle yanınızda durabilirler," diyerek insan odaklı yaklaşımın önemini vurguladı.