Türkiye turizm sektörünün öncülerinden Kilit Grup, misafir deneyimini yapay zeka destekli yeni nesil teknolojilerle yeniden tanımlamak üzere önemli bir dönüşüm sürecini hayata geçirdi. Kilit Hospitality Group çatısı altında faaliyet gösteren Crystal Hotels ve Nirvana Hotels markalarını kapsayan bu dönüşüm doğrultusunda Kilit Grup, müşteri deneyimi ve yapay zeka çözümleri alanında faaliyet gösteren CX LTD ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu iş birliği kapsamında Kilit Grup operasyonlarına Genesys AI ve AVA (Agentic Virtual Assistant) teknolojileri entegre edilerek, turizm sektöründe Agentic AI tabanlı müşteri deneyimi yönetimi devreye alındı. Hayata geçirilen Agentic AI yaklaşımı sayesinde Kilit Grup, uluslararası misafir kitlesine çoklu dil desteğiyle kesintisiz hizmet sunarken, tüm etkileşimleri gerçek zamanlı olarak yönetebilen daha dinamik bir operasyon modeli oluşturuyor. Sektörde bir ilk niteliği taşıyan bu uygulama, geleneksel çağrı merkezi yaklaşımının ötesine geçerek operasyonları daha akıllı, hızlı, sürekli öğrenen ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor. Bu yapı; sezonluk yoğunluk dönemlerinde hızlı ölçeklenebilme, operasyonel verimlilikte sürdürülebilir artış ve misafir ihtiyaçlarına daha kişiselleştirilmiş yanıt verebilme avantajlarıyla turizmde misafir deneyimi standartlarını ileri taşımayı amaçlıyor. Kilit Grup adına değerlendirmede bulunan Tolga Kilit, bu iş birliğinin yalnızca teknolojik bir yatırım değil, geleceğin operasyon modeline geçiş anlamı taşıdığını belirterek şunları söyledi: “Turizm sektörü artık yalnızca hizmet kalitesiyle değil, deneyim yönetimiyle de rekabet ediyor. CX LTD ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, bizim için sadece bir teknoloji yatırımı değil; geleceğin operasyon modeline atılan stratejik bir adımdır. Genesys AI ve Agentic AI yaklaşımıyla misafirlerimize çok daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve çok dilli bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bu alanda sektörün ilklerinden biri olmaktan ve CX LTD gibi güçlü bir teknoloji ortağıyla çalışmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz.” CX LTD adına açıklamada bulunan Yıldırım Duyargil ise projenin turizm sektörü için yeni bir model ortaya koyduğunu ifade ederek şu değerlendirmede bulundu: “Kilit Grup ile başlattığımız bu proje, yalnızca bir teknoloji dönüşümü değil; Agentic AI çağında operasyonların nasıl kurgulanacağını yeniden tanımlayan bir modeldir. Bu yaklaşım, yeni rollerin ortaya çıktığı, insan ve yapay zekanın birlikte değer ürettiği bir operasyon yapısını temsil ediyor. Projemizde yaptığımız şey operasyonu küçültmek değil; Agentic AI ile büyümeyi logaritmik hale getirmek.” Kilit Grup ve CX LTD iş birliği, turizm sektöründe yapay zeka destekli misafir deneyimi yönetiminin yeni standartlarını belirleyen önemli bir referans proje olarak konumlanıyor. Çok dilli, ölçeklenebilir ve gerçek zamanlı deneyim yönetimini bugünün operasyonel standardı haline getiren bu dönüşümün, sektöre ilham veren öncü uygulamalardan biri olması hedefleniyor. Kilit Grup, Crystal Hotels ve Nirvana Hotels markalarıyla dijital dönüşüm vizyonunu ileri taşırken, misafir deneyimini teknoloji, hız, kişiselleştirme ve sürdürülebilir operasyon anlayışıyla şekillendirmeye devam ediyor.
