Turizmde yeni dönem: Delphin Hotels & Resorts’ten Türkiye’nin ilk yapay zekâ misafir ilişkileri sistemi

Yenilikçi yapısı ile dikkat çeken Türkiye’nin önemli otel gruplarından Delphin Hotels & Resorts, turizmde yeni bir döneme imza atıyor. Delphin Hotels & Resorts, Türkiye’nin ilk yapay zekâ misafir ilişkileri sistemini hayata geçirdi.

11 Mart 2025 tarihinde Delphin Hotels & Resorts bünyesinde faaliyete geçen yapay zekâ destekli çağrı merkezi sistemi, Türkiye’de konaklama sektöründe bir ilki temsil ediyor. Bu sistemle birlikte misafirlerle doğrudan konuşarak işlem yapabilen ilk üretken yapay zekâ entegrasyonu otelcilik operasyonlarına dahil edilmiş oldu. Şu anda Delphin Imperial, Delphin Be Grand ve Delphin Diva otellerinde başarıyla test edilen sistem, kısa süre içerisinde tüm Delphin Hotels & Resorts bünyesindeki otellerde aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.

Otelcilik sektöründe dijitalleşmenin öncüsü olma vizyonuyla hareket eden Delphin Hotels & Resorts, bu yatırımıyla hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de misafirlerine çağın ötesinde, benzersiz bir konaklama deneyimi sunmayı amaçlıyor.

Delphin Hotels & Resorts Yönetim Kurulu’nun teknoloji ve inovasyon vizyonu doğrultusunda süreci geliştiren Delphin Hotels & Resorts Online Satış Pazarlama Sorumlusu Sertan Tufan ve Delphin Hotels & Resorts Dijital Pazarlama ve Kiralama Direktörü Fuat Özal, üretken yapay zekânın sunduğu imkânları daha ileriye taşıyarak, gelecekte misafir davranışları ve tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedeflediklerini belirtiyor.

Yapay Zekâ Neler Yapıyor?
Yeni nesil bu sistem sayesinde misafirler, oda telefonlarından doğrudan yapay zekâ ile görüşerek; Taleplerini, Şikâyet ve memnuniyetlerini ve Oda servisi üzerinden yiyecek-içecek siparişlerini kolaylıkla iletebiliyor.

Yapay zekâ, bu iletilen bilgileri saniyeler içinde yazıya dökerek ilgili departmana yönlendiriyor ve böylece taleplerin karşılanma süresini ciddi oranda kısaltıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil destekleri sayesinde dil bariyerleri ortadan kalkıyor, misafirler kendilerini en rahat hissettikleri dilde ifade edebiliyor.

Daha hızlı hizmet, daha memnun misafir

- Misafir memnuniyetinin, taleplerin hızlı bir şekilde iletilmesi ve çözülmesi sayesinde gözle görülür şekilde arttığı gözlemlendi.

- Aynı anda birden fazla talebi ardı ardına alarak yoğun saatlerde kesintisiz hizmet sunuluyor.

- Geri takip otomasyonu sayesinde personele doğrudan bildirim iletiliyor, işlemlerin takibi kolaylaşıyor.

- Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil desteği ile dil bariyeri ortadan kalkıyor. Farklı dillerde gelen talepler anında yapay zekâ tarafından özetlenip Türkçe diline çevrilerek ilgili departmanlara bildirim olarak gidiyor.

- Operasyonel süreçler hızlanıyor, verimlilik artıyor.

- Personel maliyetlerinde düşüş sağlanıyor.