Kim bu turizmciler?

Bürokrasi ve Kamu, artık turizm sektörünü anlamalı, turizmciyi tanımalı...

UKOME bir karar alıyor, karardan olumsuz etkilenenlerin başını çeken turizmciler karar alınırken masada yok! Masada bu turist ne ister? Nasıl memnun olur? Turistlerin taşımasıyla alakalı alınan şikayetler nelerdir ve kimlerin hizmet kalitesinden bir haber olmasından ötürü turistler memnuniyetsizlik yaşar? Bu sorulara cevap verecek bir STK temsilcisi de masada yok. Aman altı üstü turizm ve turist bunlar bizden değiller!

Peki, kim bu turizmciler? Zorla taksiyle taşıtmaya çalıştığınız turisti ülkeye getirmek için yılın belki de 100 günü ülke ülke, fuar fuar gezip ailesinden uzak tanıtım yapandır. Taksici ile sorun yaşayıp sinir küpü olan turisti ülkeye karşı yanlış intibaya sahip olmasın diye sakinleştirendir. Ülkeye yıllık bazda 30 milyar dolar döviz girdisi sağlayan sektörün emekçileridir.

Sanırım biz otel yöneticilerine 365 gün turist ağırlayıp, turistler ile en fazla zaman geçiren kesim olarak turistlerin arzu istek ve fikirlerini yorumlayabilme noktasında güven duyuyor olmalısınız? Turistlerin bir kısmı taksiyle ulaşım sağlamak istiyorken bir kısmı konfor, hizmet kalitesi ve daha önce yaşadığı kötü deneyimler sebebiyle seyahat acentasına bağlı araçları seçmektedirler.

Siz UKOME olarak tüm sektörlerin ve ülkemize gelen turistlerin menfaatini düşünmek durumundasınız, bu sebebten dolayı 5 kişilik aileye acenta aracı kullanmak istediğinde neden 7 kişi değilsiniz sorusunu soramazsınız! Yine sabah karar verip öğlen Sapanca’ya gitmek isteyen bir turist aileye de 12 saat öncesi haber vermeliydin diyemezsiniz. Her şeyi geçtim yıllardan beri bu ülkeye turist getiren acentacıya otur yerine senin getirdiğin ve seninle seyahat etmek isteyen turisti sen taşımayacaksın hiç diyemezsiniz!

UKOME’yi aldığı kararı irdelemeye ve düzeltmeye; tüm turizm bileşenlerini ise konuyla alakalı ortak paydada hakkımızı savunmaya davet ediyorum.

Saygılarımla

Muhammet Cüntay
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) İstanbul YKB