Think Tank 4: Turizmde yeni nesil satış yöntemleri

Turizm Düşünce Platformu tarafından organize edilen Think Thank panellerinin 4.’sü The Marmara Antalya’da gerçekleştirildi. Think Thank 4’ün konuları ise “Neden yeni nesil acentecilik” ve “Nöro Marketing” oldu.

Otellerle bağlantı daha kolay
Panelin ilk konuşmacısı MTS-OTS Genel Müdürü Münci Karakaya “Neden yeni nesil acentecilik” başlığını taşıyan bir sunum gerçekleştirdi. Münci Karakaya, 1998 yılında Windows 98’in çıkmasıyla internette bir çok işin daha kolay yapılabilir hale geldiğini, dünyadaki herhangi bir şehirdeki otellerle daha kolay bağlantı kurulabildiğini söyledi.

Almanya’da reise bürolarının sayısı azalıyor
Turizmde online’nın öneminden bahseden Karakaya, İngiltere’nin yaklaşık yüzde 60’ının online üzerinden tatil satın aldığını belirterek, “Almanya’da ise 70.7 milyon kişi tatil yapıyor. 28.5 milyonu (Yüzde 40) paket tur ve tur operatörleri tarafından organize edilen paketleri alıyor. Paket turların yüzde 85’i reise bürolar tarafından satılıyor. Almanya’nın yüzde 80’i tatil yapıyor. Almanya’daki Reise Büroların 2004’te sayısı 13 bin 730 iken bu sayı 2014 yılında 9 bin 720’ye düştü. Bu rakam Avrupa’nın en yüksek rakamı. 2025 yılında ise Almanya’da acente sayısının 7 bin 720’ye düşeceği tahmin ediliyor” dedi.

Süper Speed Çağı
Dünyada 12 milyar geceleme yapıldığına dikkati çeken Karakaya, “Almanya’da 2500 tur operatörü var. Tur operatörlerinin 5’i pazarın yüzde 60’ını paylaşıyor. Almanya’da sadece bisiklet turları düzenleyen 33 tur operatörü var” diye konuştu. Münci Karakaya, 2015 yılı ile 2025 yılları arasının Süper Speed (Süper hız) çağı olacağını, bu dönemde turizmde her işin çok daha kolay yapılabileceğini, her şeyi akıllı telefonlar veya akıllı saatler ile yapılabileceğini sözlerine ekledi.

Türkiye’de internet
SunExpress Satış ve Pazarlama Müdürü Emre Bahtoğlu da “Nöro Marketing” hakkında turizmcilere seslendi. Bahtoğlu şöyle konuştu: “Türkiye’de havayolu yolcu sayısı son 10 yılda 10 kat arttı. Her gün Türkiye’nin değişik havalimanlarından direkt veya aktarmalı yeni destinasyonlar ve kabin işi/dışı eni değişik ürünler sunuluyor. Öyle ki artık acente satış yetkilileri bile takip edemez ve müşterilerine en uygun ürünü takdim edemez oldu. Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 92’si sosyal medyayı kullanıyor. Dünya ortalaması ise yüzde 40. Yüzde 62’si her gün online oluyor. Yüzde 41’i her gün en az bir video izliyor. Yüzde 39’dan fazlası akıllı cep telefonu sahibi. Akıllı telefonlar en çok fotoğraf çektirmek ve müzik dinlemek için kullanılıyor.

Nöro Marketing
Nöro Marketing insan beyninin çeşitli bölgelerine ‘girerek’ hedefi 12’den vurma yollarını arayan pazarlama çalışmalarının tamamıdır. Tüketici davranışının altında yatanın ne olduğunu ortaya çıkarır. Neden Nöro Marketing derseniz Çünkü geleneksel pazarlama artık işe yaramıyor. Çok fazla bilgi, çok fazla yerde sunuluyor ve artık derinlemesine araştıramıyoruz.

Artık tüketicimiz daha yüzeysel (ve hızlı) düşünerek karar veriyor. Eskiden: tüketiciye sorardık, neye ihtiyacın var? Satış ve pazarlama konusunda yakın geçmişte: kantitatif ve kalitatif araştırmalar, bu günlerde: ne istersin diye sorup, cevaplarına güvenmiyoruz. Yüz ifadeleri, göz hareketleri, duygusal mimikleri, ses analizleri, kalp atışları ve EEG (elektroansefalogram). Yeni pazarlama araştırmaları: karşılıklı iletişim ile tüketicini ne düşündüğünü değil, konu hakkında nasıl hissettiğini soruyor.”