Para harcama eğilimi ve internet kullanımı artıyor

Seyahat yorum ve paylaşım sitesi TripAdvisor, bugüne kadar gerçekleştirdiği en kapsamlı araştırma olan TripBarometer'in sonuçlarını yayınladı. Araştırma 2013 yılında turizm sektörü ile ilgili öngörüler yer alıyor.

TripBarometer araştırması sonuçları, diğer bazı araştırmalardaki tatile daha çok harcama yapılacağı öngörüsünü teyid eder nitelikte sonuçlar ortaya koydu.

Araştırmaya göre 2013'te tatilcilerin % 49’u daha çok para harcayacak, otelcilerin de % 51’i fiyatlarına zam yapacak.

TripAdvisor'ın 7 Aralık 2012 - 7 Ocak 2013 tarihleri arasında küresel çapta 15 bin 595 tüketici ve 19 bin 447 turizmciden görüş alarak ortaya koyduğu araştırmanın öne çıkan sonuçları şöyle:

Tatile ayrılan bütçe 2013’te artacak

Tüketicilerin yaklaşık yarısı (%49) 2013 yılında tatil bütçelerini 2012'ye göre yükseltmeyi planlıyor. Dünya çapında insanlar turistik tecrübelerini ve konakladıkları yerlerin kalitesini artırmayı düşünüyor. Şu anda ortalama gece başına konaklama harcaması 117 dolar civarında.

Deniz-kum-güneş tatili tahtını koruyor

Dünyadaki seyahatlerin çoğunluğu tatil amaçlı (% 68). Tatil amaçlı seyahat eden tüketicilerin % 20'si deniz - kum - güneş için sahillere akın ediyor. Bu kesimi yakın bir oranlarla kültür (%16) ve şehir (%13) seyahatleri takip ediyor. Bu tip tatiller günlük hayattan bunalan insanlara yakınlarıyla yeniden doğru bir iletişim kurabilme imkanı veriyor. Bu nedenle insanların büyük çoğunluğu eşleriyle (%58), çocuklarıyla (%18) ya da diğer aile üyeleriyle (%17)seyahat ediyorlar. İş konaklanacak yere geldiğinde ise en önemli kriterler fiyat (%76) ve lokasyon (%68). Yine de diğer turistlerin görüşleri de çok önemli. Konaklama seçimlerinin yüzde 44'ü internette okunan yorumlara göre yapılıyor.

Tatil araştırmalarının süresi uzuyor, internetin ağırlığı artıyor

Bir turistin tatilini nasıl planlayacağı ve ne şekilde rezervasyon yaptıracağı çıkacağı seyahatin tipine göre değişiklik gösteriyor. Kısa süreli tatiller daha çok hızla kararı verilen kaçamaklardan oluşuyor. (Bu seyahatlerin rezervasyonlarının % 69ü tatile çıkmadan dört hafta içinde tamamlanıyor), insanlar uzun süreli tatiller ya da seyahatler için daha uzun süreyle araştırma yapıyorlar. Müşterilerin % 71'i uzun süreli seyahatler için araştırmaya en az iki ay önceden başlıyor ve % 61'i ise en az iki ay önceden rezervasyonunu tamamlıyor. İnternet dünyanın en yoğun olarak seyahat planlanan platformu (%92). Turistlerin % 27'si konaklamalarını online seyahat acentelerinden ve % 23'ü de online konaklama tedarikçilerinden alıyor. Klasik seyahat acentelerinden bilgi alarak tatil planlayanların oranı Tripadvisor araştırmasına göre sadece %9. Tatil planlaması sırasında en güvenilir (% 32) ve kullanışlı (%38) bulunan bilgi kaynağı ise internet.

İçerikler artık turistlerden soruluyor

Ağızdan ağıza yayılan bilgiler turistlerin tatil kararlarını verirken en çok dikkate aldıkları veriler. Seyyahların % 90'ı son seyahatlerini diğer insanların görüşlerine önem vererek * planladıklarını söylüyor. % 93'lük bir kesim 'diğerlerinin' değerlendirmelerinden etkilendiğini belirtiyor, insanlar sadece yorumları okumuyorlar aynı zamanda yorum sahipleriyle etkileşime de geçiyor ve bu mecrayı kendileri de etkin bir şekilde kullanıyor. İnsanların % 58'i yakınlarına kaldıkları tesisi önerme eğilimi gösteriyor.

Seyahat ve rezervasyon süreçleri artık daha sosyal ve mobil

Artık insanlar tatildeyken de internete bağlı kalmaya devam ediyorlar. Tatilcilerin % 51'i tatilleri sırasında mobil cihazlarla internete bağlanıyor. Bunların % 39'u sosyal medyada fotoğraf paylaşıyor. % 34'ü ise durum güncellemesi yapıyor. Tüketiciler mobil uygulamalarla tatillerini kolaylaştırmaya da çalışıyor. İndirilen mobil uygulamaların % 33'ü yakındaki etkinlikler, % 26'sı ise destinasyonlarla ilgili özel içerikler hakkında. Eve döndükten sonra ise tüketicilerin yarısı sosyal ağlardan fotoğraf paylaşıyor. % 37'si ise seyahatleri hakkında yorum paylaşıyor. Tatilcilerin % 24'ü tatillerini sosyal medya üzerinden planlıyor. % 76'sı ise Facebook'tan planlama sürecinde yararlandığını belirtiyor. Facebook ayrıca seyahat planlama ve araştırma sürecinde en kullanışlı (%54) ve en güvenilir (%48) sosyal medya platformu olarak ön plana çıkıyor. Müşterilerin % 72'si tesislerin mobil uygulamalarla rezervasyon olanağı sunmasını olumlu buluyor ve % 54'ü de otellerin mobil ortama geçiş yapmalarını bekliyor.

Turist konaklama tedarikçilerinden ne bekliyor?

Turistlerin tesislerden en çok bekledikleri şey bedava ürünler. Tatilcilerin % 75'i bir tesisin indirim teklifleriyle aklını çelebileceğini, % 49ü ise bedava geceleme ile tesis kararını anında değiştirebileceğini ifade ediyor. Turistlerin gözünde en önemli konaklama hizmetleri sırasıyla bedava kahvaltı (%84), odada ücretsiz kablosuz internet (%66) ve bedava otopark (%66). Tüketicilerin % 65'i lobisinde ücretsiz kablosuz bağlantı olmayan bir tesiste asla kalmayacağını belirtiyor. Turistler için tesislerin çevreyle olan ilişkileri de artık belirleyici noktada. Her 10 turistten 8'i çevre dostu tesislere önem verdiklerini söylüyor.

Turizmci perspektifi sektör 2013'te tempo kazanıyor

2012 ekonomik açıdan karmaşık bir yıldı. Otellerin %53'ü 2012'de 'her nasılsa' kar ettiğini belirtiyor, %3'lük küçük bir kesim ise sıra dışı bir oranda kar ettiğini belirtiyor. Otellerin % 19'u da 2012'yü 'çok karlı' olarak niteliyor. Diğer yandan 2012'yi % 17'lik bir kesim 'çok karlı olmayan', % 5'i ise 'hiç karlı olmayan' bir yıl olarak niteliyor. 2013 için umutlu olanların oranı ise %68. Dünyada otellerin % 90'ı 2013 yılında misafirlerini etkilemek için teklifler hazırladığını söylüyor. Kullanılması planlanan en yaygın stratejiler sırasıyla ücretsiz internet (% 59), indirim (%47) ve özel teklifler(%41).

Dağıtımın olmazsa olmazı online kanallar

Tesisleri için bugün en hayati şeylerden biri online mecrada var olmak ve rekabet etmek. % 65'lik bir kesim şu anda kendi internet sitesinden müşteriye direkt rezervasyon hizmeti veriyor. % 35'i ise rezervasyonlarının çoğunu internet sayfasından aldığını belirtiyor, internet üzerinden en çok ulaşılan rezervasyon kanalları ise %18'lik oranla seyahat acenteleri ve % ll'lik oranla telefon. Tesislerin % 73'ü potansiyel müşterileriyle sosyal medyada buluştuğunu belirtiyor. Sosyal medya artık % 38'lik bir kesim için öncelikli pazarlama alanı. Tesislerin % 87'si diğer tesisleri yoğun bir şekilde sosyal medyadan takip ederken % 84'ü de negatif yorumların işlerini etkilemesinden korkuyor.

Mobile adapte olmak güç kazandırıyor

Tesislerin % 74'ü müşterilere mobil rezervasyon imkanı sunmanın önemli olduğunu düşünüyor. Ancak şu anda sadece % 25'lik bir oran misafirlerine mobil ortamda ulaşabiliyor.

Tesisler misafirlerine ne sunuyor?

Bugün tesisler misafirlerine pek çok ücretsiz hizmet sunuyor. En yoğun olarak misafire sunulan hizmet %79'luk oranla lobide ücretsiz internet. Onu % 76 ile odada ücretsiz internet izliyor. Tesislerin % 91'i çevre dostu olmanın önemini vurguluyor. % 87'si enerji tasarruflu aydınlatmalar kullanırken % 82'si de havlu ve çarşafların yeniden kullanımına dair programlar uyguluyor.

Turist ve tesis ilişkisi mobil dışında sorun yok!

Genel olarak tüketici istekleriyle tesislerin bakış açıları uyumlu. Ancak birkaç farklı alanda kopukluklar var. Tüketicilerin % 72'si mobil rezervasyon istiyor ve % 54'ü de tesislerin mobil ortama entegre olmasını bekliyor. Ancak şu anda mobil ortam tesislerin sadece % 36'sı için öncelikli. Tesislerin % 74'ü mobil rezervasyona tamam diyor ancak bunu hayata geçiren tesis oranı sadece % 25. Bunun dışında tesislerin pek çoğu sosyal medyadaki yorumların çok önemli olduğu görüşünde. % 84'lük bir oran negatif yorumların işlerini kötü etkilemesinden korkuyor. Tripadvisor anketini yanıtlayanların % 93'ü bu yönde düşünüyor. Dünyada tesislerin % 52'si 2013 yılında fiyatlarını artıracağını belirtiyor. Tüketicilerin de % 49'u bu yıl seyahate daha çok para harcama niyetinde.