Tatilciler, kandırıldıklarını iddia ederek otel yetkilileri ile tartıştı

Antalya'nın Alanya ilçesindeki 4 yıldızlı bir turistik tesis için internet aracılığıyla rezervasyon yaptırıp tatil için gelen yerli tatilciler yemeklerin çok kötü, tuvaletlerin pis olduğunu ve hijyen kurallarına uyulmadığını öne sürdü. Otelin önünde toplanan tatilciler, yetkililerle tartışıp kandırıldıklarını ileri sürdü.

Acente aracılığıyla internet ve telefonla rezervasyon yaptıran ve konaklama ücretini online ödemeyle gerçekleştirdikten sonra Alanya’da hizmet veren 4 yıldızlı otele gelen bir grup yerli tatilci, otelde söylendiği gibi muhafazakar şartların olmadığını, yemeklerin kötü, tuvaletlerin pis olduğunu ayrıca hijyen kurallarına uyulmadığını ileri sürerek otelin önünde topladılar ve yetkilerle tartışarak tepki gösterdi. Tatilcilerle sözlü tartışmaya giren otel yetkileri ise bu iddiaların gerçeği yansıtmadığı savunmasını yaptı.

Ortaya atılan iddiaların doğru olmadığını öne süren otelin Halkla İlişkiler Müdürü Merve Bulut ise şöyle konuştu: "Bugün ortaya çıkan birtakım problemler oldu. Bazı yerli müşteriler temizlik ve yemek problemi gibi iddialarda bulundu. Yalnız biz misafirlerimizin her türlü ihtiyaçlarını tek tek ilgilenerek gideriyoruz. Bu tarz durumlarda tabi ki herkesi memnun etmek mümkün olmadığı için bu şekilde iddialar alıyoruz ve bunları çözüme ulaştırıyoruz. Ama onun dışında herkesi mutlu etmek mümkün olmadığı için bu şekilde sıkıntılar doğuyor. Kesinlikle ortaya atılan iddiaların hiçbir doğruluk payı yoktur.”

Otelde bin 300 civarında konaklama olduğunun altını çizen Bulut, "Aldığımız şikayetler 4 veya 5’i geçmez. Rezervasyon bana aitse ve iptali istendiğinde kapıda hemen iademi yapıyorum. Ama arada eğer bir acente satış ofisi varsa benden bağımsız olarak tabi ki bunun iadesini ben yapamam. Çünkü müşterilerin ödemesi anlık olarak bize gelmiyor. Dolasıyla ödemeleri bende olmadığı için misafirlerin acenteye başvurması gerekiyor. Ben bu konuda yardımcı olamıyorum ama yine de şunu yapıyorum. Müşteriyle acente arasına girip görüşmeyi sağlıyorum” dedi.