Turizmcilerden yoğun ilgi

Bu yıl Antalya, Kuşadası, Marmaris, Fethiye turizm merkezlerindeki otellerde gerçekleştirilen eğitimler otelleri profesyonel reklamasyon avcılarından korumayı amaçlıyor. Geliştirilen sistem, otel içerisinde reklamasyon yönetiminin doğru bir şekilde işletilmesi için gerekli hukuksal konuları açıklıyor.

Konu hakkında bir açıklama yapan Bülent Dokuzluoğlu “BIX Kurumsal olarak, Türkiye’nin turizm başkenti olan Antalya’da faaliyete başladığımız 2005 yılında beri, çok sayıda işletmeye, gıda hijyeni, misafir güvenliği ve ISO standartları konusunda denetim ve danışmanlık hizmetleri vermekteyiz. Bu çalışmalar sırasında, reklamasyon yönetimi konusunda otel işletmelerinde farklı uygulamalarla karşılaştık.

Bazı misafirlerin tatildeyken, kaza/hastalık gibi bir olayla karşılaştığında, hemen bunu önce acenteye sonra da otele reklamasyon olarak geri döndürdüğünü ve ne kadar koparabilirsem kar mantığı ile hareket ettiğini görmekteyiz. Paket tatil davaları üzerinde uzmanlaşmış hukuk firmaları bu konuda acente misafirlerden her konuda şikâyetçi olmalarını istemektedir. Bu hukuk firmaları kendi yüksek ücretleriyle bu davaların değerlerini önemli ölçüde arttırıyorlar. Bu nedenle oteller haksız taleplerle karşı karşıya kalmaktadır.

Otellerimizde ise; Şikâyet ve reklamasyonla ilgili bir dokümantasyon sistemi yoksa, bu konuda hukuki, teknik destek alamıyorsa, çalışan rotasyonu yüksek ise, şikâyet/reklamasyonla ilgili konuda gerekli özeni göstermediyse mecburen reklamasyon ödemelerine katlanmak zorunda kalıyorlar. Bu konuda hukuk danışmanlarımız ve sektör tecrübelerimizle hazırladığımız BIX-REM reklamasyon yönetim sistemi ile otellerimizin haksız reklamasyonlardan korunmasını amaçlamaktayız.

Uzman avukatlar tarafından, otelde karşılaşılan reklamasyon konuları, acente sözleşmeleri, sigorta kapsamları ve taşeron sözleşmelerinin hukuksal değerlendirilmesi yapılarak, misafir şikâyetlerini karşılama, önleyici tedbirlerin alınması, şikâyet, kaza vb durumlarda ilk yapılacaklar, misafir şikâyetlerinin (sözlü-yazılı) kayıt altına alınması, reklamasyon dosyasının açılması, yanıtlanması ve dosya takibi konularında bilgilendirmeyi içeren eğitimlerimiz devam etmektedir” dedi.