Yapay zeka, otellerdeki yerini aldı

Yapay zekanın (AI – Artificial intelligence) insanların yerini alacağı yönündeki korkularla birlikte, insan hayatına getireceği yeniliklerin haberlerini düzenli olarak alıyoruz. Bu haberler insan ve yapay zekanın uyum içinde çalıştığı alanlardan bahsediyor aslında. AI ile ilk tanışmamız telefonlarımızdaki kişisel asistanlardır. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde cepte yaşayan sesli yardım görevlileri ile nispeten rahat olmayı başardık ve evlerimizi kontrol etmemize yardımcı olması için AI’yı davet etmeye bile başladık. Şimdi, aynı tür teknoloji AI destekli bir otel kapı görevlisi şeklinde bulunabilir.

Cosmopolitan of Las Vegas Hotel
AI destekli otel kapıcısı daha akıllı, daha kullanışlı ve konuk deneyimi için gerçek bir destek haline geliyor. Cosmopolitan of Las Vegas Hotel Ocak ayı başında mizah duygusuyla donatılmış Rose isimli chatbotu tanıttı. Rose’un diğer sohbet botlarından farkı kişiliğidir. Otel yetkilileri kendine özgü davranışı ve mizahı olan bu chatbot ile ilgili şu uyarıyı yapıyor; “Bu kendi özgün kişiliği olan, ne söyleyeceği öngörülemeyen bir yapay zeka olduğundan fikirleri ve söyleyecekleri hakkında sorumluluk almıyoruz” dedi. Örneğin bir konuşmasını paylaşan birisi şunları söylüyor “Rose kendi varlığına inandığını söylüyor, hatta sen bana insan olduğunu kanıtlayabilir misin?” diye kafa tutmuştu.

İstediğiniz her şeyi, istediğiniz zaman yazabileceğiniz Rose’a ait bir telefon numarası var. Çoğu durumda Rose, soruları kendisi cevaplayabilir ancak cevap veremediği herhangi bir şey için otel personeli bu boşlukları doldurabilir. Rose tatiliniz boyunca sizlere yapılacak şeyler hakkında da tavsiyelerde bulunur. Misafirler için bunun anlamı, istediği her şeye sahip olabilmeleri, istedikleri zaman istedikleri hizmeti hemen alabilmelerini sağlamaktadır. Şunu da belirtmekte yarar var. Rose çalışmalarını sürdürürken arka planda, The Cosmopolitan’ın personeli, Rose’un yapamadığı her şeyi yönetmek üzere hazırdır.

Hilton Worldwide – Connie
Hilton Worldwide‘ın AI botu Connie, Hilton konuk deneyimini kişiselleştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olacaktır. Neredeyse yarım metre boyu olan Connie, konukların check-in masasına giderken etkileşimde bulunabileceği iki ayaklı bir robot. Connie, IBM’in Watson AI ve seyahat veritabanı WayBlazer’in bilgi işlem gücü ile konukları yerel cazibe merkezleri ve ilgi çekici siteler konusunda bilgilendirir. Connie ayrıca, sık gelen talepleri öğrenerek yanıtlarına ince ayar yapma yeteneğine de sahip. Ne yazık ki, bu hizmeti kullanmak için check-in masasına gitmeniz gerekiyor.

Radisson Blu Edwardian Hotels – Edward
Radisson Blu Edwardian Hotels‘de konaklayan misafirler AI sohbet botu “Edward”dan kısa mesaj yoluyla yardım isteyebilirler. Otel Grubu bir basın bülteninde Edward’ın “dijital marka etkileşimini tercih eden misafirler için istisnai deneyimler sunmak üzere tasarlandığını” belirtti. Edward, şikâyetlerin yanı sıra, yerel barlar ve restoranlar hakkında da detaylı bilgi verebilir. Cosmopolitan’nın Rose botu gibi, Edward da sorulara cevap veremediği durumlarda otel personelinden destek alıyor.

Sonuç olarak
AI destekli botlar, otel personeli için yükü hafifletirken, aynı zamanda misafirler için de daha özel ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Sohbet botları ve cep telefonu uygulamaları otel kapı hizmetinin bazı yönlerini yerine getirmeyi başarırken, AI’nin eklenmesi ile konukseverlik endüstrisinin ihtiyacı olan bir problemi hemen çözme alanını ciddi oranda desteklemektedir. (webiusdigital.com)