Turizmde başarıyı belirleyen şey bina değil, insan

Turizm sektöründe yıllardır farklı pozisyonlarda görev alan bir İnsan Kaynakları profesyoneli olarak şunu net bir şekilde söyleyebilirim:
Bir otelin yıldız sayısı, mimarisi, manzarası veya sunduğu imkanlar elbette önemlidir. Ancak misafirin tekrar aynı işletmeyi tercih etmesini sağlayan asıl unsur, karşılaştığı insanlardır.

Güler yüzle karşılayan resepsiyon görevlisi, odasını özenle hazırlayan kat hizmetleri çalışanı, misafirin isteğini zamanında karşılayan servis personeli ve tüm operasyonu yöneten ekipler... İşte misafir deneyimini oluşturan gerçek değer budur.

Bugün turizm sektörünün en büyük gündemlerinden biri personel temini ve çalışan bağlılığıdır. Sadece doğru çalışanı bulmak değil, onu geliştirmek, motive etmek ve işletmeye bağlılığını artırmak da büyük önem taşımaktadır.
Çünkü çalışanını kaybeden işletme yalnızca bir personelini değil; deneyimini, bilgisini, kurum kültürünü ve hizmet kalitesini de kaybetmektedir.

Turizmde sürdürülebilir başarının yolu güçlü insan kaynağından geçer. Çalışanına yatırım yapan, gelişim fırsatı sunan ve emeğe değer veren işletmeler her zaman bir adım önde olacaktır.

Unutmamak gerekir ki;
Misafirler otelleri değil, yaşadıkları deneyimi hatırlarlar. O deneyimi yaratanlar ise çalışanlardır.

Tayfun PİRPİR