ALEXEI Mordashov: “Otel dolulukları artabilir”

Mordashov’un açıklamaları şöyle: “Öncelikle turizm endüstrisinin çok önemli bir gelişim ve değişimden geçiyor. Bu durum şu anı etkilediği gibi hayatımızın bir çok alanını da etkiliyor. Teknoloji, birçok farklı sektörü etkiliyor ve değiştiriyor. Kişiselleştirilmiş ve bireysel ürün sunmamız gereken bir evreye geçiyoruz. Müşterilerimizin daha seçici olduğunu görüyoruz. 2000 yılından sonra doğan nesil artık daha baskın bir nesil. Bu neslin davranışlarını incelediğimizde evlerinde olduğu rahatlığı seyahat ederken de tatil yaparken de istiyorlar. Bağlantı olmadan erişim olmadan envai çeşit hizmetlere erişmeden tatil yapmak istemediklerini gördük. Yüksek seviyede konfor istiyorlar. Bu da çoğu zaman basitlik anlamına geliyor. Bu bizim epey değişiklik yapmamız gereken bir durum. Bu tecrübelerin homojenize olması gerekiyor.

Geleceği kimse tahmin edemiyor. Nasıl bir değişim olacağını ve gelecekten ne beklediğimizi bilmiyoruz. Pazarın neyi seveceğini neyi sevmeyeceğini bilmiyoruz. Bu nedenle verileri birleştirerek her müşteriye spesifik çözümler üretebilmemiz lazım. Turizm endüstrisinin bize göre iyi bir geleceği var. Tur operatörleri olarak çok sık duyduğumuz bir şey var. Klasik offline satışlarının sonunun geleceğini duyduk. İnsanlar eskisi gibi satın alma yapmıyor. Booking.com gibi devler büyük bir örnek. Bir rönesans görüyoruz. İnsanlar kolay tecrübeler arıyor. Biz otelcilere tur operatörlerine bu hizmeti vermek için bir avantaj sağlıyor. Kolay bir tecrübe sunarak onları kendimize çekebiliriz.

Otellerin önünde çok büyük bir değişim ve fırsat var. Tur operatörleri için de aynı şeyi söylüyorum. Şu an ve gelecek olan internet döneminde aracılık sektöründe daha çok göreceğiz onları. Bu nesilden çok fazla yetenekli insanlar gelecek. Bununla pek çok değişim unsuru görüyoruz. Bu rekabette öncü olabilecek kişiler içeriği yönetenlerdir. İnternetin değişikliklerini görüyoruz. Alibaba ve Amazon önemli örnekler. Seri üretime nazaran daha kişiselleştirilmiş ürünler. Otel en büyük içerik sağlayıcısıdır. Bu da değişim olanağını sunuyor. Demografiye baktığımızda x,y,z nesillerini biliyoruz. Bu nesil sadece deniz ile yetinmiyorlar. Sağlık ve fittness aktiviteleri, kişiselleştirilmiş cihazlarının olmasını seviyorlar ve keyif alıyorlar. Evlerinde alıştıkları şeyleri yapmayı seviyorlar. Oteller üretiyor. Bu üretim seri üretim olmamalı. Rekabetçi olmak için kişiselleştirilmiş ürün içermeli. Maliyet denince seri üretim akla geliyor. Yapmamız gereken şey seri üretimde farklılaşmaya gidilmeli. Oteller bunu yapabilir.

Turizm işletmelerinin hedefi müşteri ihtiyaçlarını karşılamaktır. Buradaki en büyük sorun bunun nasıl yapılacağıdır. Bizce bize müşterinin tercihlerini yakinen takip ederek olabilecek bir şey bu. Bu ürünü öyle bir anda oluşturamazsınız. Bu denenmesi gereken bir süreç. Müşteriye hızlı ürün üretip hızlıca geri dönüş alıp ürünü ve kendinizi değiştirmeniz gerekecek. Gelecek farklılaşmada. Bu farklılaşma sayesinde bu ürünleri sağlayabiliriz. Bunun, müşteri sadakatini, pazar payını ve otel doluluklarını artıracağını düşünüyoruz.

Müşterinin tüm ihtiyaçlarını hedeflemeyeceksiniz ama büyük çoğunluğunu karşılayacak ürünler sunacaksınız. Örneğin TUI Fun&Sun uygulaması. Son derece basit ve elde edilebilecek hedefler koyduk. Böylelikle volümü iki katına çıkardık Rusya’da. 400 bine çıkardık sayımızı. Önümüzdeki yıl için de 600 bin hedefliyoruz. Klasik yaklaşım ile bu alternatif yaklaşımın farklılıkları ise en iyi otellerle işbirliği yapmamız gerekiyor. Bu güçlü ürünler aracılığı ile pazardaki payımızı artırmayı hedefliyoruz. Deneysellik aşamasında her şeyi incelemeliyiz. Müşterinin tercihine göre ürünü modifiye etmeliyiz. CRM ve dijital yaklaşımı kullanarak ürünler sunmalıyız. İlk aşamalarındayız ama bunu bizim için de mümkün olduğunu düşünüyoruz.

Bizce Türkiye Rus turistler için çok büyük bir çekim alanı. TUI Rusya olarak Türkiye ile ilgili olarak Rusya’da büyüme planlarımız var. 4.3 milyon turist Türkiye’ye geldi. Otellere, acentelere bunu sağlayan herkese çok teşekkür ediyorum. Antalya’nın liderliği sayesinde bu gerçekleşti.”