Levon Çiftçioğlu, “Cullinan Belek’te başarının merkezinde insan var”

Konaklama sektöründe misafirlere unutulmaz deneyimler sunmanın temelinde, güçlü tesisler ve kusursuz operasyonlar kadar doğru insan kaynağı da yer alıyor. Cullinan Belek de insan kaynakları yaklaşımını yalnızca pozisyonlara uygun aday bulmak üzerine değil; kurum kültürüne uyum sağlayacak, değerlerini yaşayacak ve misafir memnuniyetini içselleştirecek ekip arkadaşları seçmek üzerine inşa ediyor.

Cullinan Belek İnsan Kaynakları Direktörü Levon Çiftçioğlu ise alım süreçlerindeki kriterleri şu sözlerle anlatıyor: “İşe alım süreçlerimizde teknik yetkinlik elbette önemli bir kriter. Ancak bizim için asıl belirleyici unsur, adayın karakteri, tutumu ve hizmet anlayışıdır. Çünkü bilgi geliştirilebilir; ancak empati, samimiyet, sorumluluk bilinci ve misafir odaklı yaklaşım, kalıcı hizmet kalitesini oluşturan temel değerlerdir.

Lüks segmentte faaliyet gösteren bir resort otel olarak biliyoruz ki misafirlerimiz yalnızca konaklama satın almıyor; kendilerini özel hissettikleri, unutulmaz anılar biriktirdikleri bir deneyim yaşıyorlar. Bu deneyimi farklı kılan ise çalışanlarımızın misafire gösterdiği ilgi, kurduğu bağ ve sunduğu samimi hizmettir. Dolayısıyla her işe alım kararı, doğrudan misafir deneyimine yapılan stratejik bir yatırımdır.

Bu anlayış doğrultusunda işe alım süreçlerimizde adayların iletişim becerilerini, ekip çalışmasına yatkınlıklarını, problem çözme yaklaşımlarını ve misafir odaklı bakış açılarını titizlikle değerlendiriyoruz. Amacımız yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılayacak çalışanlar değil, geleceğin liderlerini yetiştirecek güçlü ekipler oluşturmaktır.

İnsan kaynaklarını yalnızca operasyonel bir fonksiyon olarak görmüyor; kurum kültürünü şekillendiren, çalışan bağlılığını güçlendiren ve sürdürülebilir başarıyı mümkün kılan stratejik bir yapı olarak değerlendiriyoruz. Çalışanlarımız kendilerini değerli hissettiklerinde, bu değeri misafirlerimize de en doğal şekilde yansıtıyorlar.

İnanıyoruz ki lüks hizmet anlayışının gerçek mimarı insandır kendisidir. Teknoloji süreçleri hızlandırabilir, tesisler etkileyici olabilir; ancak misafirin hafızasında yer eden, ona kendini özel hissettiren unsur her zaman kendilerine yapılan dokunuştur.

Bugün elde ettiğimiz başarıların temelinde de bu bakış açısı yer alıyor. Doğru karakterleri doğru pozisyonlarla buluşturuyor, çalışanlarımızın gelişimine yatırım yapıyor ve önce insan anlayışını tüm organizasyonumuzun merkezinde tutuyoruz. Çünkü biliyoruz ki mutlu çalışan, mutlu misafir; mutlu misafir ise sürdürülebilir başarının en güçlü anahtarıdır.”