Sirius Deluxe, 2016’da misafirlerini ödüllendirecek

Tourism Today - Tuncay Sevin

ITB’de sinyaller olumlu
Dünyanın en büyük turizm fuarında görüşlerini aldığımız İsmet Ergüleç, ITB’de 1 ay öncesine göre daha olumlu sinyaller aldıklarını söyledi. Ergüleç, “Kıpırdanmaların olduğunu gördük. Buna da kötünün iyisi diyebiliriz. Rusya’yı neticede kaybettik ve bizi kötü bir sezon bekliyor bunu kabul edelim. Ama ITB’de daha ılımlı bir hava görüyoruz. Bu sene insanların beklemede olduğunu görüyoruz. İspanya ve Yunanistan doldu deniyor. Bunu da operatörler söylüyor. Bunun olumlu bir etkisi olacaktır. Biraz da turizmin yapısı değişiyor, eskisi gibi erken rezervasyon fiyatlarına sadakat diye bir şey kalmadı. Fiyatlar saniyede değişiyor. Erken rezervasyona olan inanç da kayboluyor. Online satın alma kolaylıkları ile erken rezervasyon cazibesini yitiriyor. Jenerasyon da değişiyor. Buna krizden ayrı bakmak lazım” dedi.

“Böyle bir kriz görmedik”
İsmet Ergüleç, bu sene satışların son dakika gerçekleşeceğini söyledi. Ergüleç, “Polonya ve Çek Cumhuriyeti’nde ciddi düşüşler olduğunu görüyoruz. Arnavutlarla görüştüm bir sıkıntı yok ve geçen seneyi bulabileceklerini söylüyorlar. Küçük pazarda da bunu duyuyoruz. Almanlar da gelecektir. Başta korktuğumuz felaket senaryolarından daha iyi şeyler olacaktır. Krizler hepimizin hayatında olacak. Bu bir ticaret. Biz oteller olarak ömrümüzde böyle bir kriz görmedik. Bu da olacakmış” şeklinde konuştu.

Zincirleme etki
“En büyük yarayı tamamen Ruslarla çalışanlar alacak” diyen İsmet Ergüleç, Rusya ağırlıklı çalışanlar için krizin farklı bir boyutta olduğunu söyledi. Ergüleç şöyle devam etti. “Tek bir ürün ile çalışıyorlardı. Riskin gerçekleşmesi durumunda kayıpları büyük olacaktı. Çoklu ürünlerle çalışanlar için risk daha az. Rus pazarından doğacak boşluklarını doldurmaları çok zor. Bu oteller Avrupa pazarını tanımıyorlar ve fiyat ile ön plana çıkmaya çalışıyorlar. Tek argümanları fiyatları olacak. Güvenlik problemlerinin olduğu bir yerde de fiyatın bir işe yaramadığını gördük. Yüzde 40-50 indirimlerden bahsediliyor. Psikolojik olumsuzluk refleksinin sonuçları bunlar. İndirdiğimiz fiyatlar beklediğimiz hareketi getirmedi ve getiremeyecek. Yanlış karar verenler doğru karar verenleri de zincirleme etkiliyor. Çok iyi otel olabilirsiniz ama rakipleriniz çok düşük fiyat veriyorsa iyi otel olmak sizi iyi noktaya taşımayabilir. İyi oteller de çok düşük fiyat verdi. Fiyat anlamında Türkiye’de bir kaos var. Bu durum da otelleri çok kötü etkileyecek.”

“2015’te başarılıydık”
Sirius Deluxe’ün yaptığı çalışmalar hakkında da bilgi veren İsmet Ergüleç açıklamalarına şöyle devam etti: “Sirius Deluxe olarak geçen sene hizmete girdik. Tahmin ettiğimiz bütçeyi de yakaladık. Misafir memnuniyetimiz de umduğumuzun üzerindeydi. Başarılıydık diyebiliyoruz. Bu başarıyı tüm değerlendirme sitelerinde gördük. Otelimizin puanları Akdeniz çanağında yüzde 3 veya 5 içinde yer aldı. Booking’te tüm Akdeniz Bölgesi’nde ilk 5’teyiz, Tripadvisor’de çok iyi puanlarımız var. Geçen sene yeni açılan oteller içinde birinci olduk. 2015 bizim için iyi bir seneydi.

Misafirlerini hizmeti ile ödüllendirecek
Sirius Deluxe bizim pilot projemizdi. İkinci otelimiz Sirius Town Kundu’yu da 2017’de açacağız. Hedefimiz otelcilikte büyümektir. Sağlıklı bir büyüme istiyoruz. Biz misafir memnuniyetine inanan bir grubuz. İnsanların iyi tatil yapma hakkına saygı duyuyoruz. Bu sene de konseptten fedakarlık ve maliyetlerden düşme gibi bir durumumuz olmayacak. Misafirlerimize geçen seneden daha iyi hizmet vermeyi düşünüyoruz. Bu sene gelecek misafirlerin cezalandırılmasını istemiyoruz. Bu sene misafirlerin ödüllendirilmesi gerekiyor. Hizmet ve aldıkları hizmet ile ödüllendirilmeliler. Bu insanlar Türkiye’ye geliyorsa Türkiye’yi seviyorlardır. Biz bu insanları geçmiş yılların da ötesinde en iyi şekilde ağırlamalıyız. Bunu tüm sektör yapmalı.

Sınav yılı olacak
Misafir memnuniyetini düşük doluluklar da olsa sağlamalıyız. Bu sene para kazanacağımıza imaj kazanalım. Matematiksel kar amaçlarsak yanlış yaparız. Bu sene misafire vereceğimiz hizmet önümüzdeki senelerde bize kazanç olarak dönecektir. Uzun soluklu düşünenler bu krizde iyi bir sınav verecek.”