Turistlere başka otelin teklif edildiği dönem bitti

Yüksek sezonda bu senaryo sıkça yaşanır bizde: Alman turist gelir ve daha havalimanındayken kötü haberi alır: “Otelinizde yer kalmamış. Bizim suçumuz değil. Ancak biz sizi daha üst sınıf bir otele yatıracağız”. Ve turist bu teklifi çaresizce kabul eder. Ancak Alman mahkemeleri bu uygulamanın önüne bir set çekti. Almanya’nın Frankfurt Eyalet Mahkemesi “2-24 S. 199/11” sayılı kararıyla, tatilciyi sonuna kadar destekleyen bir emsal karara imza attı. Buna göre böyle bir teklifle karşılaşan tatilci –daha iyi ve daha üst sınıf bir otel bile olsa-, alternatif bir otel teklifime “sebep dahi göstermeden” itiraz edebilir ve hizmet akdini tek taraflı feshedip, tazminat talep edebilir.

Buna göre tatilci imkan varsa aynı gün, yoksa kendi seçeceği bir otelde konaklayıp, ilk fırsatta evine dönebilir ve verilmeyen hizmetten dolayı ve heba olan tatil zamanı nedeniyle tazminat isteyebilir. Söz konusu kararın temelinde, tanınmış bir Alman tur operatörüyle Mısır’ın Hurghada kentine tatil için uçan bir ailenin şikayeti var. Buna göre Alman tatilci çiftine daha havalimanında, otelin çifte rezervasyon yaptığı gerekçe gösterilerek, alternatif “daha üst sınıf ve 4 yıldız yerine beş yıldızlı bir otelde” konaklama teklif edilmiş. Tatilci çift bunu reddetmiş ve havalimanı yakınlarında kendi seçtikleri bir otelde, ilk dönüş uçağına kadar 3 gün konaklamış ve memleketlerine dönmüş. Eyalet mahkemesi, tur operatörünü “Akde tabi yerine getirilmeyen hizmet…” gerekçesiyle şikayetçinin ödediği paket fiyatını, dönüş uçak biletini ve 3 günlük otel konaklamasını tazmine mahkum etti. Bugüne kadar “rezervasyondan farklı bir otelde otel konaklama”, hizmet akdinin tümden feshini haklı göstermeyecek kadar kısmi bir kusur sayılıyordu.

Ancak emsal oluşturacak bu karara göre, yolculara –daha üst sınıf bile olsa- “alternatif” otel teklif etmek, tur operatörüne bundan sonra pahalıya mal olacak.

(Tourexpi)