Pisano o otel zinciriyle el sıkıştı

Turizm sektöründe 5 oteli ile hizmet veren, yatırımları ile dikkat çeken Elite World Oteller Zinciri, otelcilik sektöründe kritik öneme sahip misafir geri bildirimleri alanındaki çalışmalarını Pisano'ya emanet etti.

Elite World Prestige, Elite World İstanbul, Elite World Business, Elite World Van ve Elite World Marmaris otellerinde konaklayan tüm misafirler, Pisano temas noktalarını kullanarak, otel deneyimleri boyunca tüm görüş ve taleplerini, anlık olarak otel içerisindeki doğru yetkiliyle temasa geçerek paylaşabilecek. Misafir ve yetkili arasında interaktif bir iletişim sağlayan uygulamaya, otel içerisindeki özel noktalara yerleştirilen bir kiosk veya masa kartı ile ulaşılacak.

"Müşteriler artık konuşmak yerine yazmayı tercih ediyor"

Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir konuyla ilgili olarak şu sözleri dile getirdi: "Araştırmalar gösteriyor ki; müşterilerin artık %97'si yaşadığı memnuniyetsizliği konuşmak yerine yazmayı tercih ediyor. Özellikle sadece ay sonu açılan şikâyet kutusu gibi geleneksel yöntemler ise tarihin tozlu raflarına kalktı. Bu iç görüyle yarattığımız web tabanlı bir müşteri etkileşim platformu olan Pisano'yu, müşteri memnuniyeti alanındaki başarısını daha da üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen Elite World Otelleri için özelleştirdik. Bu vizyona sahip Elite World Otelleri ekibiyle çalışmaktan ötürü mutluyuz."

"Bu işbirliğiyle çok daha mutlu misafirler oluşturacağımıza inanıyoruz"

Elite World Oteller Zinciri Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Emel Elik Bezaroğlu, bu işbirliği ile ilgili olarak: "Otelcilik yapıdan öte hizmet alanıdır. Elite World markası ile yıllardır süre gelen müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımıza Pisano işbirliği ile bir yenisi daha ekledik. Teknoloji yakından takip eden ve uygulamaya sunan bir zincir olarak, bu proje ile güne dair bir projeyi daha uygulamaya almış olduk. Misafir memnuniyeti ve sadakatinin sağlanmasındaki en önemli araçlardan biri olan misafir geri bildirimlerinin yönetimi çalışmalarımız için, Pisano bizim için çok katma değerli bir iş ortağı oldu. Gerçek zamanlı geri bildirim ile gerçek-zamanlı misafir memnuniyetimizi daha da üst seviyelere taşıdık. Otellerimizde, tüm misafirlerimize kolaylıkla ulaşabileceğimiz ve misafirlerimizin de bizlere kolayca ulaşabileceği temas noktaları oluşturduk.

Kısa bir link veya QR code kullanarak, mobil web uygulaması üzerinden tüm misafir yorumlarını ve taleplerini alabiliyoruz. Mesajların doğru yetkiliye ulaşmasını sağlayan uygulama ile birlikte hem analiz etme hem de raporlama süreçlerimiz kısaldı ve kolaylaştı. Bu işbirliğiyle çok daha mutlu misafirler oluşturacağımıza inanıyoruz. Uygulamanın faydalarını çok kısa sürede gördük" dedi.