Alman Seyahat Sigortası Fonu (DRSF) yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı: “Alman Seyahat Sigortası Fonu (DRSF), FTI Touristik GmbH veya BigXtra Touristik GmbH'nin iflasından etkilenen ve Bölüm 651a BGB uyarınca paket tur veya Bölüm 651w BGB uyarınca ilgili seyahat hizmetleri rezervasyonu yaptıran tüketicileri korur.
İptal edilen geziler için depozito iadesi ve tatil bölgelerinde başlayan gezinin devamı için yerinde ödeme yapılması süreci başladı. Bunun anlamı şudur: DRSF, bundan sonra gerekli iletişim bilgilerine sahip olan tüm uygun tüketicilerle e-posta yoluyla aktif olarak iletişime geçecektir.
DRSF, alınan verileri dikkatle kontrol eder. Veri miktarı ve bilgilerin karmaşıklığı nedeniyle bu süreç biraz zaman alacaktır. Sağlanan bilgilerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa DRSF, etkilenen tüketicilerle iletişime geçecektir. Tüm uygun tüketicilere, geri ödeme sürecini mümkün olan en kısa sürede tamamlamalarını sağlıyoruz. İlk geri ödemeler kısa sürede yapılabilir.
Verilerinin tamamı henüz DRSF'ye sunulmamış olan kişiler, geri ödeme sürecine kaydolma ve gerekli verileri daha sonra gönderme olanağına sahip olacak. Bu tüketicilerle ilk olarak posta yoluyla iletişime geçilecektir. Daha sonra verilerini doğrudan DRSF web sitesindeki çevrimiçi formu kullanarak gönderebilirler.”
