Turizm sektöründe mükemmel hizmetin arkasında; birbirine güvenen, saygı duyan ve huzurlu ekipler vardır!

Gazi Mustafa Kemal Atatürk: “Nerede karşılıklı sevgi ve saygı varsa, orada itimat (güven) ve itaat vardır. İtimat ve itaatin olduğu yerde disiplin, disiplinin olduğu yerde huzur, huzurun olduğu yerde başarı vardır.”

Çalışma hayatına yön verdiğine inandığım en değerli sözlerden biri budur.

Bugün birçok kurum başarıyı teknolojiyle, yatırımla ya da büyük bütçelerle açıklamaya çalışıyor. Oysa uzun yıllardır turizm sektöründe edindiğim tecrübe bana şunu gösterdi: Kalıcı başarı ne makinelerle ne de binalarla başlar. Başarı, insan ilişkilerinin kalitesiyle başlar.

Bir ekipte önce sevgi ve saygı olmalıdır. Çünkü çalışan kendisini değerli hissetmediği yerde ne aidiyet geliştirir ne de gerçek anlamda katkı sunabilir.

Sevgi ve saygının olduğu ortamda güven doğar. Güven; ekip arkadaşlarının birbirine, yöneticinin çalışanına ve çalışanın kurumuna inanmasıdır. Güvenin olmadığı yerde sürekli kontrol vardır, güvenin olduğu yerde ise sorumluluk ve sahiplenme vardır.

Güvenin doğal sonucu disiplindir. Gerçek disiplin baskıyla değil, bilinçle oluşur. İnsanlar korktukları için değil, inandıkları için kurallara uyarlar. İşte sürdürülebilir kaliteyi sağlayan disiplin budur.

Disiplinin olduğu yerde huzur vardır. Herkes görevini bilir, iletişim güçlenir, çatışmalar azalır, ekip ruhu gelişir ve çalışma ortamı verimli hale gelir.

Ve sonunda huzurun olduğu yerde başarı kaçınılmaz olur. Çünkü başarı; tesadüflerin değil, doğru değerler üzerine inşa edilmiş kurum kültürünün ürünüdür.

Özellikle turizm sektöründe misafirlerin gördüğü mükemmel hizmetin arkasında; birbirine güvenen, saygı duyan, disiplinli ve huzurlu ekipler vardır. Housekeeping’den çamaşırhaneye, mutfaktan teknik servise kadar her birim aynı zincirin vazgeçilmez halkasıdır. Zincirin gücü ise halkaların birbirine duyduğu güven kadar sağlamdır.

Bugün yönetici olarak en büyük sorumluluğumuz yalnızca işleri yönetmek değil; insanların kendilerini değerli hissettikleri, fikirlerine saygı duyulduğu ve güven içinde çalışabildikleri kurum kültürleri oluşturmaktır.

Çünkü güçlü kurumlar, güçlü binalarla değil; sevgi, saygı, güven ve disiplin üzerine kurulan güçlü insan ilişkileriyle inşa edilir.

“Başarılı ekipler önce birbirlerine inanır, sonra birlikte başarırlar.”

Saygı ve minnetle…

Gazi Mustafa Kemal Atatürk’ü anıyor, çalışma hayatına ışık tutan bu eşsiz sözünü her gün yeniden hatırlıyorum.

Şevket KOÇAK