Dr. Peter Fankhauser: "Turizmin geleceği dijital dünyada"

Resort Kongresi’nde konuşan Thomas Cook CEO’su Dr. Peter Fankhauser, turizmcilerimize seslendi. Dijital dünyanın önemine dikkat çeken Fankhauser, tur operatörü olmanın yeterli olmadığı söyledi.

Fankhauser şu açıklamaları yaptı: “Dünya değişiyor. Bizler de bu değişime ayak uydurmalıyız. Yeni dijital dünya, tamamen işbirliğine dayanıyor. Bizler ancak birlikte çalışırsak başarılı oluruz. Teknoloji bizim evrimimizi yönlendirdi. Bugün bir tur operatörü olmak yeterli olmuyor. Müşteriler yeni digital temas noktaları istiyor.

Online teknolojiler bize pek çok yeni seçenek sunmakta. Elimizde önemli araçlar var ama gelecek mutlaka digitalde olacak. Sosyal medyada söz sahibi olmak artık çok çok önemli.. Kendi ürünlerimizi kişisel olarak sunmak ve bu görüntüleri ve mesajları ortaya koymak çok önemli. Online dünyada insanlar bunaldıkları zaman kendilerini yönlendirecek birilerini istiyorlar. İşte bu noktada bizim devreye girmemiz gerekiyor.

Video bu gelişmenin temel lokomotifi. Benzersiz içerik ve dönüşüm çok önemli. İyi içeriğin müşterileri ikna etmekte önemli olduğunu görüyoruz. Filmlere bakalım, basit imajlardan görüntülerden daha etkili olduğunu görüyoruz. Destinasyon kampanyalarıyla, otellerin entegre edilmesi önemli.. Otellerle ilgili somut sunumlar yapılması gerekiyor. Artık geneleksel kanalları digitale entegre etmek önemli olacak. Online ve offline mecraları birleşecek.

Eskiden hep şirket yaklaşımından yola çıkardık. Artık müşteriden başlamamız gerekiyor. Doğru ürünü seçmemiz gerekiyor. Kendi yaptığımız şeyi satmamamız gerekiyor. Kendimiz için değer yaratmak da çok önemli. Biz buna konsept oteller diyoruz. Tatil uçakta değil, otelde yapılıyor. Biz oteller üzerinden yeni markalar inşa ediyoruz. Bu da ortaklarımız için yeni fırsatlar demek… Otelciler artık digital zorluklarla karşı karşıya. Şeffaflık artıyor ve artık kötü kalite iş yapmıyor. Digital yönetim ve digital olgunluk, kalite yönetiminin müşteri geri bildirimini de öneme almak gerekiyor. Kalite çok şeffaf oldu. Sosyal medyada çok fazla geri bildirim platformları var. Digital dünyadaki işbirliklerini gelin beraber yapalım ve bu alandaki itibarımızı birlikte artıralım. Gelin hep birlikte online itibar yönetimi eğitimine katılın.”