Marco Ryan: Dijital dünyada başarının sırrını verdi

Resort Turizm Kongresi’nde konuşan E-Ticaret, Teknoloji ve Digital Pazarlama Stratejisti Marco Ryan, turizm sektörüne dijital dünyada başarılı olmanın yollarını anlattı.

Her şeyin değiştiğini söyleyen Marco Ryan konuşmasını şöyle sürdürdü: “Müşterilerimiz değişti. Hepsi birbirinden farklı artık. Düşünme şekli, hareket şekli değişti. Bunun farkına varmalıyız. Marka sadakati artık yok. Artık rakiplerimiz de değişti. Müşteri artık markaya daha az önem veriyor. Artık ‘yeni bir sadakat nasıl yaratabilirim?’ diye düşünmemiz gerekiyor.

Marka elçileri yaratmamız lazım. ‘Müşterilerimizi nasıl marka elçisi haline getiririm?’ bunu düşünmeliyiz. Müşteri seyahatini seçerken ve seyahati sırasında sorun istemiyor. Yani pürüzsüz tecrübe istiyorlar. Pürüzsüz tecrübeyi ortaya koyarsanız karlılığınız artıyor.

Müşterileri sosyal medyada yakalayın. Sadece Twitter ve Facebook hesabı açmakla olmuyor. Artık modern dünyada diyalog var. Bu sohbeti nasıl başlatırızı düşünmeye başlamalıyız. Yeni piyasaya girenler ve rakipleriniz bunu yapıyor. Sohbetin bir parçası olmalıyız. Sohbet ise anlayarak başlar yani dinleyiniz. Bunun bir parçası olun ve olup bitenlerin farkına varın.

Dijital müşterilerin farklı beklentileri var. Hepimiz başarılı olmak isteriz. Ama digital dünyada her konuda başarılı olamayız. En iyi olduğunuz yere yönelin. Yaratacağınız farkı düşünün ve hareket edin. İşinizde harika olun. Dijital ortamda doğru iş ortağının seçilmesi çok önemi. İyi bir ortak bulun. Bu ortak sizin yapamayacaklarınızı yapan biri olmalı. Onlarda işinde harika olmalı.

Değere odaklanın. Otelciler doluluk oranlarının yüksek seviyeye olmasına ve fiyata odaklanır. Ama daha fazla değer yaratmalıyız. Bazen internet kullanımı otellerde belli bir ücrete bağlıdır. Ama artık otellerde geniş tabanlı bir internet olmalı. Ücretli olsun derseniz dijital müşterinizi rahatsız edersiniz. İnsanların iletişim kurmasını para ile engellemeyin. Dijital müşteri ücretsiz internete göre otelini belirliyor. İnsanlar internet için artık daha fazla ödemeye razı.”