Yapay zekânın, fiyatlar aynı ya da birbirine yakın olduğunda misafiri otelin kendi web sitesine yönlendirmesi, turizmde satış kanalları arasındaki dengeyi değiştirebilecek bir gelişmeye işaret ediyor. Dijital Pazarlama Ajansı IQUEEM’in Kurucusu Berkun Meral, bu yönelimin otellerin doğrudan satışını güçlendirirken online seyahat acentelerinin aracılık rolü üzerinde baskı oluşturabileceğini belirtiyor.
Tatil planlama sürecinde yapay zekâya danışan misafirlerin soruları, destinasyon ve otel seçiminin ötesine geçiyor. “Hangi otelde kalmalıyım?” sorusunu, “Rezervasyonu nereden yapmalıyım?” sorusu takip ediyor. Böylece yapay zekâ, otel tercihinin yanında satış kanalına ilişkin kararda da etkili olabilecek bir konuma yerleşiyor.
Fiyatların aynı ya da birbirine yakın olduğu durumlarda otelin kendi web sitesinin önerilmesi, doğrudan rezervasyon açısından dikkat çekici bir fırsat yaratıyor. Otelle doğrudan iletişim kurulabilmesi, özel taleplerin tesise iletilmesi ve rezervasyon sonrasında doğrudan muhatap bulunabilmesi bu yönelimi destekleyen gerekçeler arasında yer alıyor.
Konuyu değerlendiren IQUEEM Kurucusu Berkun Meral’e göre bu durum, otellerin web sitelerinin turizmdeki satış dengesi açısından yeniden ele alınmasını gerektiriyor.
“MİSAFİRİ OTELE YÖNLENDİREN KANAL DEĞİŞİYOR”
Online seyahat acentelerinin bugüne kadar otellerin bulunması, karşılaştırılması ve rezervasyon yapılmasında önemli bir rol üstlendiğini belirten Meral, yapay zekânın bu süreçte yeni bir karar noktası oluşturabileceğini ifade ediyor: “Misafir, oteli seçtikten sonra rezervasyonunu nereden yapacağını da yapay zekâya sorabiliyor. Yapay zekâ fiyatlar yakın olduğunda otelin kendi sitesini işaret ediyorsa, misafirin izlediği yol değişebilir. Bir acente üzerinden tamamlanabilecek rezervasyon, doğrudan otelin satış kanalına taşınabilir.”
Meral, bu yönelimin yaygınlaşmasının yalnızca web sitesi trafiğini değil, rezervasyonun hangi kanalda tamamlandığını da etkileyebileceğine dikkat çekiyor: “Otelin kendi sitesine yönelen misafir, rezervasyonunu da burada tamamladığında satış doğrudan otelde kalıyor. Otel, rezervasyon aşamasından itibaren misafiriyle doğrudan ilişki kuruyor ve bu ilişkiyi kendisi yönetiyor. Yapay zekânın önerisi, bu açıdan satışın hangi kanala gideceğini etkileyebilecek bir unsur haline geliyor.”
“ACENTELERİN SUNDUĞU EK DEĞER DAHA BELİRLEYİCİ OLABİLİR”
Yapay zekânın doğrudan rezervasyonu öne çıkarmasının online seyahat acenteleri açısından da değerlendirilmesi gerektiğini söyleyen Meral, özellikle benzer fiyat ve koşulların sunulduğu durumlarda aracının tercih edilme nedeninin daha fazla sorgulanabileceğini belirtiyor: “Misafir aynı odayı benzer bir fiyatla otelin kendi sitesinden alabiliyorsa ve yapay zekâ da onu bu kanala yönlendiriyorsa, acentenin sunduğu ek değer daha belirleyici hale geliyor. Fiyat avantajı, farklı ödeme seçenekleri, esnek koşullar veya ek hizmetler sunan acenteler tercih edilmeye devam edebilir. Ancak tekliflerin birbirine yaklaştığı noktada misafirin doğrudan otelden rezervasyon yapması daha güçlü bir seçenek haline gelebilir.”
Meral’e göre bu gelişme, oteller ile acenteler arasındaki ticari ilişkinin geleceği açısından izlenmesi gereken bir değişim: “Misafirin bilgiye ulaşma ve karar verme biçimi değiştikçe, acentelerin rezervasyon sürecindeki rolü de bundan etkilenebilir. Yapay zekânın otelin kendi sitesini işaret etmesi, benzer fiyat ve koşullarda acentelerin tercih edilmesini zorlaştırabilir. Bu yönelimin yaygınlaşması, otellerin doğrudan satış payını artırırken online seyahat acentelerinin satış payı üzerinde baskı oluşturabilir.”
